O jogador italiano está a ter dificuldades com o seu estatuto de residência, o que causa problemas no levantamento de ganhos através de uma transferência SEPA. A conta deles foi bloqueada devido a uma identidade não verificada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tendo um problema com minha conta! Devo poder depositar os ganhos através de uma transferência SEPA no meu cartão... no entanto, estou tendo problemas com meu status de residência. Tentei enviar minha residência, mas agora ela foi bloqueada e recebo esta mensagem: "Infelizmente, não foi possível verificar sua identidade".
No entanto, as máquinas também podem cometer erros. Se você acredita que o erro está do nosso lado, entre em contato com nossa equipe de suporte."
Você poderia me ajudar? Eu gostaria de receber meus ganhos.
Prezado Micheleetyson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que a verificação do seu comprovante de residência parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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