O jogador do Reino Unido fechou sua conta antiga no MyStake Casino e abriu uma nova, depositando £ 382 em 4 dias. Quando tentou sacar seus ganhos, foi informado que não poderia devido à conta ser duplicada. Ele havia solicitado o reembolso de seus depósitos, mas inicialmente foi oferecido apenas seu último depósito de £ 100. O cassino honrou o valor total. O jogador havia confirmado a resolução e pedido o encerramento do caso.
Oi,
Excluí minha conta antiga do mystake casino. O pedido foi atendido e a conta encerrada.
a razão pela qual fechei foi porque não queria mais jogar. Decidi fazer outra tentativa e reabrir.
Criei uma nova conta onde depositei £ 382 em 4 dias, mas quando tento sacar £ 400 ganhos após as devidas verificações dos documentos, me diz que não posso porque a conta é duplicada.
É uma conta nova e só quero receber meu dinheiro de volta!
fechei a conta, então não achei que ela fosse classificada como duplicada.
Não usei nenhuma ativação de bônus
usei um e-mail diferente, mas todos os outros detalhes eram idênticos.
não me preocupei com o dinheiro que ganhei. Tudo que quero é o dinheiro que depositei.
Sou novo no jogo de cassino. Expliquei que este é um erro honesto. Pedi de volta todo o dinheiro depositado, mas recebi apenas £ 100, qual foi meu último depósito?
Você pode ajudar?
desde já, obrigado
Prezado Kasper123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas no cassino é quase universalmente proibida.
Deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eles honraram o dinheiro..
Eu fechei minha conta anteriormente porque não tinha mais dinheiro para jogar.
Acho que deveria ser mais rigoroso permitir que as pessoas façam contas duplicadas
Obrigado pela atualização.
Entendi corretamente que o dinheiro já foi devolvido à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?
Prezado Kasper123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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