CasaReclamaçõesMyStake Casino - Conta do jogador sinalizada como duplicada, interrompendo saques.

MyStake Casino - Conta do jogador sinalizada como duplicada, interrompendo saques.

Traduzido automaticamente:

Montante: £400

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/10/2023 | Resolvido : 05/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido fechou sua conta antiga no MyStake Casino e abriu uma nova, depositando £ 382 em 4 dias. Quando tentou sacar seus ganhos, foi informado que não poderia devido à conta ser duplicada. Ele havia solicitado o reembolso de seus depósitos, mas inicialmente foi oferecido apenas seu último depósito de £ 100. O cassino honrou o valor total. O jogador havia confirmado a resolução e pedido o encerramento do caso.

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Público
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há um ano
Tradução

Oi,


Excluí minha conta antiga do mystake casino. O pedido foi atendido e a conta encerrada.


a razão pela qual fechei foi porque não queria mais jogar. Decidi fazer outra tentativa e reabrir.


Criei uma nova conta onde depositei £ 382 em 4 dias, mas quando tento sacar £ 400 ganhos após as devidas verificações dos documentos, me diz que não posso porque a conta é duplicada.

É uma conta nova e só quero receber meu dinheiro de volta!


fechei a conta, então não achei que ela fosse classificada como duplicada.


Não usei nenhuma ativação de bônus


usei um e-mail diferente, mas todos os outros detalhes eram idênticos.


não me preocupei com o dinheiro que ganhei. Tudo que quero é o dinheiro que depositei.


Sou novo no jogo de cassino. Expliquei que este é um erro honesto. Pedi de volta todo o dinheiro depositado, mas recebi apenas £ 100, qual foi meu último depósito?


Você pode ajudar?


desde já, obrigado


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Público
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há um ano
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Prezado Kasper123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Por favor, entenda que a abertura de múltiplas contas no cassino é quase universalmente proibida.

Deixe-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

  • Há quanto tempo você registrou sua conta original no cassino e quando a conta foi encerrada?
  • Você poderia informar se tentou reabrir sua conta original antes de abrir uma nova conta?
  • Você resgatou bônus ou se beneficiou de ofertas de fidelidade no cassino em alguma de suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Kasper123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eles honraram o dinheiro..

Eu fechei minha conta anteriormente porque não tinha mais dinheiro para jogar.

Acho que deveria ser mais rigoroso permitir que as pessoas façam contas duplicadas

Editado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização.

Entendi corretamente que o dinheiro já foi devolvido à sua conta bancária? Podemos considerar o problema resolvido?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Kasper123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Tudo resolvido por favor feche o caso

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Público
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há um ano
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Prezado Kasper123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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