O jogador do Reino Unido ganhou € 3.600 no MyStake Casino, mas teve seus fundos confiscados por supostamente violar os regulamentos da empresa. Apesar de poder depositar, apostar e retirar fundos, o casino não fornecerá detalhes específicos sobre a violação da regra.
Olá
Ganhei 3.600 euros no cassino mystake, passei = verificação depois disso eles não pagarão.
Informamos que sua conta foi detectada violando os regulamentos de nossa empresa, portanto, seus fundos foram deduzidos de seu saldo. A partir de agora você não poderá se beneficiar de nossos privilégios de bônus, porém, poderá depositar, apostar e sacar fundos.
Não tenho certeza do que fazer, eles não vão me dizer nada
O bate-papo
Bem-vindo ao MyStake!
Olá
Acho que houve um erro
meu dinheiro foi confiscado
Olá, Lisbeth está aqui.
Agente de suporte 06h36
Permita-me um momento para verificar as informações necessárias, por favor. Obrigado.
Agente de suporte 06h37
Informamos que sua conta foi detectada violando os regulamentos de nossa empresa, portanto, seus fundos foram deduzidos de seu saldo. A partir de agora você não poderá se beneficiar de nossos privilégios de bônus, no entanto, poderá depositar, apostar e sacar fundos.
tudo bem, mas preciso de todos os meus fundos
e que regras eu quebrei?
Entendemos que, no entanto, o resultado é final e, infelizmente, seus fundos não podem ser devolvidos. Você não poderá usar promoções/bônus.
Preciso saber qual regra eu quebrei
e porque
Você não pode simplesmente dar uma resposta genérica
Não podemos fornecer mais detalhes sobre o assunto. As regras de bônus foram violadas.
quais regras de bônus
qual deles??
Prezado jomsallyi5333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, eu joguei o bônus de boas-vindas, nem sabia que tinha, não quebrei nenhum termo!
Nenhuma comunicação desse lado
35 meus
dinheiro foi confiscadoAgente de suporte 06:36Olá, Lisbeth está aqui.Agente de suporte06:36Permita-me um momento para verificar as informações necessárias, por favor. Obrigado.Agente de suporte06:37Informamos que sua conta foi detectada violando os regulamentos de nossa empresa, portanto, seus fundos foram deduzidos de seu saldo. A partir de agora você não poderá se beneficiar de nossos privilégios de bônus, porém, poderá depositar, apostar e sacar fundos.
apenas conversar
Por que este caso não foi encaminhado para o cassino mystake mentir e trapacear?
Muito obrigado, jomsallyi5333, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, jomsallyi5333,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do MyStake Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá,
O usuário cruzou IP com outro usuário e possui o mesmo método de depósito. Junto com isso, eles ativaram os mesmos bônus e de acordo com nossos T&C 9-10 o jogador teve os fundos cortados.
Enviaremos as informações detalhadas por e-mail.
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, Equipe MyStake Casino.
Você pode verificar meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer informações adicionais?
Fique à vontade para ignorar o primeiro e-mail, ele foi enviado por engano, antes de ser concluído.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Já lhe enviamos detalhes adicionais.
Atenciosamente
Prezada equipe do Casino Guru e representantes do MyStake Casino,
Agradeço os esforços feitos para resolver minha reclamação, mas devo expressar que as evidências fornecidas pelo MyStake Casino não são suficientes para justificar o confisco dos meus fundos.
O MyStake Casino alega que minha conta compartilha um "IP cruzado" e o mesmo método de depósito com outro usuário, levando ao confisco dos meus ganhos. No entanto, no meu país, o pool de IP é relativamente fino, o que significa que vários usuários podem ocasionalmente compartilhar o mesmo endereço de IP. Isso por si só não deve ser considerado uma violação dos Termos e Condições, a menos que possa ser provado que ambas as contas estavam ativas ao mesmo tempo ou estavam envolvidas em comportamento colusivo.
Os motivos fornecidos pelo cassino não são suficientes para justificar uma medida tão drástica. Acredito que evidências mais substanciais, como atividade simultânea de conta ou links diretos entre as contas, devem ser necessárias para dar suporte à decisão de confiscar fundos. Simplesmente compartilhar um endereço IP ou método de depósito não é suficiente, dada a natureza comum dessas ocorrências em regiões com um intervalo de IP limitado.
Peço gentilmente que o MyStake Casino forneça evidências mais concretas ou reconsidere sua decisão. Sempre joguei de forma justa e segui as regras, e acredito que mereço meus ganhos legítimos.
Caro jomsallyi5333,
Peço desculpas pela demora.
Infelizmente, após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre múltiplas contas e abuso de bônus (é permitido usar o mesmo bônus apenas uma vez por jogador/conta/família/IP/etc). A correspondência de IP não foi a única coisa que vinculou sua conta disputada a outra. Com base nos dados, provavelmente seria impossível provar o contrário. Seus ganhos não eram legítimos, como você alegou. Portanto, você não é elegível para eles. Por último, mas não menos importante - foi provado que você nos forneceu informações incompletas/enganosas durante o processo de reclamação e ocultou os fatos importantes.
O cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação ou insistir em evidências de apoio, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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