CasaReclamaçõesMyStake Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação devido ao uso de carteira pré-paga.

MyStake Casino - Jogador enfrentando problemas de verificação devido ao uso de carteira pré-paga.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 $

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades com o processo de verificação porque usava uma carteira digital pré-paga e o provedor não oferecia os documentos necessários. Além disso, ele ficou insatisfeito com as diferentes respostas predefinidas recebidas do cassino. Pedimos ao jogador que fornecesse informações adicionais e estendemos o tempo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 10 meses
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Usei uma carteira digital pré-paga de US$ 10 online (sem cartão físico).


Quando fui solicitado a verificar meus dados, só posso fornecer capturas de tela e fotos e um PDF da transação. O prepaiddigitalsolutions.com não fornecerá nenhuma evidência que eu exija para provar que é minha.


Tentei discutir o assunto mais de uma vez; em vez disso, recebi uma resposta predefinida diferente de uma pessoa diferente.

Sem resolução definitiva.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado ianhattersley5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • Entendi corretamente que a verificação do seu depósito parece ser o último obstáculo para concluir a verificação da conta?
  • Você concluiu a verificação KYC com o serviço de carteira digital ou pode provar que é o titular da conta?
  • Há algum registro de que você financiou o cartão pré-pago usando seus fundos, como um extrato bancário mostrando a transferência?
  • Você poderia fornecer uma captura de tela do caixa do cassino do método de pagamento que você optou quando fez o depósito no cassino?
  • Você pode postar capturas de tela aqui ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) ianhattersley5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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