CasaReclamaçõesMyStake Casino - Jogador incapaz de desativar bônus acidental.

MyStake Casino - Jogador incapaz de desativar bônus acidental.

Traduzido automaticamente:

Montante: $7.500 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/11/2023 | Caso encerrado : 28/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador argentino ativou involuntariamente um bônus em sua conta, o que o impediu de jogar e sacar seu depósito de 7.500 pesos. Após a sua reclamação, pedimos-lhe que fornecesse registos de comunicação com o casino e informações sobre o saldo da sua conta. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de informações adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Olá, estou com um problema. Um bônus foi ativado e não consigo desativá-lo manualmente. Gostaria de saber se você pode desativá-lo para mim, pois está me impedindo de jogar nos caça-níqueis e minijogos. Deixe-me explicar como isso aconteceu. Depositei 7.500 pesos e recebi um bônus que aceitei acidentalmente. Eu não queria... Agora não me deixa sacar meu dinheiro nem jogar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Alberto87nieves,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema e pediu para desativar o bônus? Que resposta você recebeu?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Olá, que bom se você ainda não me deu uma resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o suporte do cassino via support@mystake.email ? Por favor, envie-me a comunicação entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Você começou a gastar dinheiro jogando no cassino ou o seu saldo na conta permanece intacto?

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Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) alberto87nieves,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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