O jogador argentino ativou involuntariamente um bônus em sua conta, o que o impediu de jogar e sacar seu depósito de 7.500 pesos. Após a sua reclamação, pedimos-lhe que fornecesse registos de comunicação com o casino e informações sobre o saldo da sua conta. No entanto, o jogador não respondeu aos nossos pedidos de informações adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou com um problema. Um bônus foi ativado e não consigo desativá-lo manualmente. Gostaria de saber se você pode desativá-lo para mim, pois está me impedindo de jogar nos caça-níqueis e minijogos. Deixe-me explicar como isso aconteceu. Depositei 7.500 pesos e recebi um bônus que aceitei acidentalmente. Eu não queria... Agora não me deixa sacar meu dinheiro nem jogar.
Prezado Alberto87nieves,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema e pediu para desativar o bônus? Que resposta você recebeu?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, que bom se você ainda não me deu uma resposta.
Obrigado pela sua resposta.
Você entrou em contato com o suporte do cassino via support@mystake.email ? Por favor, envie-me a comunicação entre você e o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
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