O jogador italiano solicitou o encerramento da sua conta no casino por motivos pessoais e posteriormente manifestou o desejo de reabri-la. No entanto, o apoio do casino afirmou que não era possível reabrir a conta ou criar uma nova. O jogador confirmou que não havia mais fundos na conta. Nós o informamos que não poderíamos obrigar os cassinos a reabrir contas e desaconselhamos a criação de outras contas, a menos que especificamente permitido pelo cassino.
Boa noite, solicitei o encerramento de uma conta de jogo na minha aposta por motivos pessoais. Quando entrei em contato com o suporte para reabri-lo, fui informado que não é mais possível e também não consigo criar outras contas. Este problema pode ser resolvido? Parece-me um absurdo que a mesma conta não possa ser reaberta se não houver problemas graves.
Prezado iadarestalucio96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Infelizmente, não podemos obrigar os casinos a reabrir a sua conta.
Acreditamos que os casinos têm o direito de encerrar a sua conta a qualquer momento, por qualquer motivo, desde que não retenham os seus fundos injustamente. Isso significa que o cassino também pode recusar você como cliente ou manter sua conta encerrada.
Aconselhamos vivamente a não tentar criar outras contas em qualquer casino online, a menos que seja especificamente permitido pelo casino.
Informe-nos se houver mais alguma coisa que eu não tenha considerado nesta situação ou se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, sua reclamação será rejeitada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
NÃO, não houve crédito na conta. Então minha experiência na minha aposta termina aqui!!!
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Pelas razões acima mencionadas, encerrarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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