O jogador está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do cassino. O jogador também solicitou uma autoexclusão depois de perder todo o seu saldo. A reclamação foi encerrada, pois não havia motivo para reembolso, pois o jogador tinha saldo zero no momento do encerramento da conta.
Eles não são nada justos. Perdi todo o meu dinheiro rápido. Eles não deixam você ganhar nada. Eu joguei o jogo Chicken e mesmo que você jogue em 1 osso, você perderá a primeira escolha. Eles só permitem que você perca, não ganhe.
Prezado Mihal,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência que comprove que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
usuario
Prezado Mihai,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Oi. Eu me excluí deles por 5 anos. Eles só pegam meu dinheiro. Você não pode ganhar neste cassino. Perdi 10.000€ e nada ganha. Eu joguei no jogo da galinha. Mesmo com um osso, perdi poucas vezes na primeira tentativa. Eu estarei bem com reembolso de 50% se não for possível 100%. Obrigado
Prezado Mihai,
Quando você se auto-excluiu? Você perdeu o dinheiro depois de pedir a auto-exclusão?
Não. Antes de pedir para se auto-excluir. Mas a partir de 10.000€ eles só guardam o meu dinheiro. Nada devolver.
Prezado Mihai,
Se sua conta foi auto-excluída e você não depositou nada depois, não há nenhuma razão para o cassino reembolsar nada. Se você perdesse o dinheiro de forma justa, provavelmente o teria perdido em qualquer outro cassino.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Ainda assim, eles são ladrões. Perdi 10.000€ e o casino não pagou nada. Isto não é normal
Prezado Mihai,
Não deixe de ler sobre o RTP que postei na primeira resposta. Infelizmente, se você não tinha saldo no momento da autoexclusão, não há mais nada que possamos fazer com isso. A reclamação será agora encerrada. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
