No Reino Unido, inscrevi-me no GamStop por ser um jogador problemático. Pouco depois, tive uma recaída quando encontrei o MyStake, que me permitiria depositar e jogar.
A partir do final de setembro comecei a jogar com muita frequência, depositando muito dinheiro em curtos intervalos de tempo (minutos, horas).
Nunca fui solicitado pelo cassino ou tive qualquer "pop-up" de suporte para fazer check-in. Eles dizem que têm suporte especializado que pode identificar problemas de jogo. Mas eles nunca me procuraram e me permitiram continuar depositando quantias e quantidades ridículas de vezes.
Este mês, entrei em contato com o suporte e pedi que estabelecessem um período de pausa/reflexão em minha conta por 1 mês. Eles então disseram que isso foi concedido e que eu não conseguiria acessar por um mês. Eles mentiram para mim e não colocaram essa proteção na minha conta.
O que me permitiu fazer vários outros depósitos e perder ainda mais dinheiro.
Em seguida, enviei um e-mail para o atendimento ao cliente e perguntei por que eles não aplicaram esse bloqueio à minha conta conforme combinado. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar e precisava bloqueá-lo. Além disso, eles responderam sem remorso o motivo pelo qual mentiram para mim. Em vez disso, diga que eles fecharam minha conta e que eu não conseguiria mais acessá-la.
ELES MENTIRAM DE NOVO!
Eu ainda poderia depositar e jogar!
Entrei em contato com o suporte novamente, sem resposta. Sinto que estou sendo aproveitado, mesmo depois de dizer que sou um jogador problemático e que precisava bloquear minha conta. Estou mais vulnerável e não há nada que possa fazer, mesmo depois de procurar ajuda no casino online. É muito injusto que eles tratem os clientes assim e mintam para eles.
In the UK I signed up to GamStop being a problem gambler. Shortly after I relapsed when I found MyStake who would allow me to deposit and play.
From late September I started playing very frequently, depositing a lot of money in short time frames (minutes,hours).
I was never prompted by the casino or had any support "pop ups" to check in. They say the have specialist support that can identify problem gambling. But they didn't ever reach out to me and allows me to keep depositing ridiculous amounts and amount of times.
This month I reached out to support and asked them to put a time out/cooling off period on my account for 1 month. They then said this was granted and they I would not be able to access for a month. They lied to me and they didn't put this protection onto my account.
Which then allowed me to make several more deposits and lose even more money.
I then emailed costumer services and asked why they did not apply this block to my account as agreed. I told them I have a gambling addiction and needed it blocked. Furthermore they replied with no remorse as to why I was lied to. Instead saying they have closed my account and I would not be able to access it anymore.
THEY LIED AGAIN!
I could still deposit and play!
I have reached out to the support again, with no reply. I feel I am being taken advantage of, even after telling them I am a problem gambler and that I needed the block on my account. I am at my most vulnerable and there's nothing I can do even after seeking help from the online casino. It's very unfair that they can treat customers like this and lie to them.
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