O depósito do jogador não foi creditado por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o jogador não foi capaz de fornecer provas suficientes e houve um pagamento de terceiros que não é permitido de acordo com os T&Cs do cassino
Fiz hoje um depósito de 50€, debitaram-no no meu cartão mas o dinheiro não chegou e escrevo-lhes por email e nem respondem
Caro Josecamss81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
A culpa foi do casino, o meu banco não se responsabiliza pelo pagamento, liguei esta manhã e dizem-me que a culpa é sua
Caro Josecamss81,
Só para esclarecer, não somos o cassino. Além disso, você poderia informar quando exatamente depositou e se enviou a confirmação de pagamento ao cassino?
O pagamento não sai no casino, então o erro é do casino, falei com o meu fornecedor e disseram-me que o mesmo casino cobrou os 50€, depositei a 30 de janeiro e o dinheiro nunca chegou ao cassino
Caro Josecamss81,
Obrigado pela informação fornecida. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Espero que seja rápido, o tempo passa e não vejo solução ou resposta de vocês
Olá Josecamss81,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador?
O depósito foi feito no dia 28 de janeiro, foi de € 50 e o dinheiro foi deduzido do meu banco, mas nunca chegou ao cassino. Entrei em contato com o cassino por e-mail e o cassino me disse que a culpa é do meu banco. Ligue para o meu banco e eu expliquei o caso para eles e eles me disseram que a culpa foi do cassino porque o pagamento foi deduzido e eles não puderam fazer nada meu nome no cassino é Jotacee19, se necessário posso recuperar os detalhes do pagamento e passar a captura do cassino das transações que nunca chegaram
Olá,
Eu notifiquei o departamento relevante sobre o seu caso. Eles entrarão em contato com você hoje e, por favor, siga as instruções.
Atenciosamente,
Obrigado pela resposta, equipe MyStake Casino,
Caro Josecamss81,
Você conseguiu seguir todas as etapas mencionadas no e-mail da equipe do MyStake Casino ou, melhor ainda, seu depósito foi creditado em sua conta do cassino?
Sim, fiz todos os passos mas eles não prestam atenção, enviei o recibo de depósito várias vezes e eles sempre me respondem o mesmo, e o crédito não foi adicionado ao meu cassino e você pode ver por si mesmo, o saldo ainda está em 0,05
Obrigado pela resposta, Josecamss81.
Prezado Cassino MyStake,
De acordo com a resposta do jogador, ele seguiu todas as etapas solicitadas por você. Conseguiu localizar o depósito do jogador desta vez?
Olá Josecamss81 e Michal,
O jogador teve 3 tentativas de depósito; no entanto, todos eles foram rejeitados. Não recebemos o dinheiro; ele deve ser devolvido à sua conta bancária. Por favor, considere que pode levar algum tempo.
Você também pode nos enviar um extrato bancário em formato PDF, detalhando todas as transações desde as tentativas de depósito sem sucesso até o momento.
Nossa equipe financeira entrará em contato novamente com o provedor de pagamento para revisar a transação e acelerar o processo.
Atenciosamente,
Caro Josecamss81,
Por favor, envie ao cassino e a mim ( michal.k@casino.guru ) o extrato bancário em formato PDF, detalhando todas as transações desde as tentativas de depósito com falha até o momento atual, para que o cassino possa verificar isso com seu provedor de pagamento.
Ok perfeito vou enviar mas não sei como enviar por pdf
Caro Josecamss81,
Recebi a confirmação da transação com sucesso, mas ainda estou aguardando o extrato bancário completo detalhando todas as transações de 30.01.2023 até hoje 21.02.2023.
Já enviei, só tem os que enviei porque o pagamento foi feito na primeira vez.
Caro Josecamss81,
Recebi o extrato bancário com sucesso. O cassino verificará isso com seu provedor de pagamento para revisar essas transações. Pedimos sua paciência por enquanto, pois isso pode levar algum tempo. Iremos atualizá-lo assim que houver algum desenvolvimento.
É perfeito porque estou esperando uma solução há mais ou menos um mês desde que o banco diz que é um problema do cassino
Olá Josecamss81,
Você poderia fornecer o extrato completo da transação de 25 de janeiro até o momento atual?
Caro Josecamss81,
Eu recebi a declaração. Só para verificar, como não consta nenhuma transação de 25/01/2023 a 30/01/2023 no extrato, você por acaso usou algum cartão diferente nesse período? Esse cartão que você usou para o depósito no cassino Mystake é o seu cartão "principal" ou é apenas um cartão "secundário/backup" para várias despesas?
Eu só uso esse cartão, é meu cartão principal, eu uso pra tudo
OK, Josecamss81. Obrigado por esclarecer. O cassino verificará isso com seu provedor de pagamento para revisar essas transações.
Olá, ainda estou esperando uma resposta.
Olá Josecamss81,
Nossa equipe financeira revisou seu extrato bancário. Você fez mais de um depósito em janeiro?
Seu depósito de 50 EUR em 28 de janeiro foi refletido em sua conta MyStake.
Também não vimos outro depósito em suas transações.
Há um depósito e um saque, que você também pode ver em sua conta de jogo.
Por favor, informe-nos se você fez outro depósito e envie-nos o comprovante, como antes.
Fiz um depósito e depois um saque e fiz o depósito de novo não sei porque pedem extrato toda hora quando parece perfeito no que mandei e o último depósito não chegou na conta e eles pode conferir
Caro Josecamss81,
Apenas para verificar, como não há nenhuma transação mostrando de 25.1.2023 até 30.1.2023 no extrato bancário e você escreveu anteriormente que o depósito contestado foi feito em 28.1.2023, o único pagamento para o cassino MyStake parece ser para um em 30.1 0,2023, então quando este foi o depósito para o cassino MyStake
Este foi o saque do MyStake Casino?
Estou correto em meu entendimento de que essas transações não têm nada a ver com o cassino MyStake?
Por favor, sinta-se livre para me corrigir se eu estiver errado.
Se o depósito foi de 50,23 descontam 0,23 para o câmbio, é a primeira foto com o valor que diz 50,23
Caro Josecamss81,
Como pode ser visto no extrato bancário, há apenas um depósito e um saque entre 25.1.2023 a 21.2.2023 para o cassino, nenhum outro depósito, então desculpe, mas não tenho certeza de onde o "segundo" depósito deve vir. Tem certeza de que realmente fez o "segundo" depósito? Se sim, por que não aparece no extrato bancário?
Não sei se são estúpidos ou não querem ajudar, fiz um depósito de 50 de outra conta bancária e depois saquei no cassino e depois depositei 50,23 novamente e meu dinheiro sumiu, está no Declaração e no final vai ter que processar o cassino por ladrões porque já vi muita gente com o mesmo problema que eu e estou conseguindo ajuda a um mês e eles nem faça isso
Caro Josecamss81,
Desculpe, pensei que você tivesse usado apenas uma conta ou cartão bancário para depósitos e saques no MyStake Casino. Como você usou mais de uma conta bancária, acredito que o cassino MyStake também precisaria ver o extrato bancário dessa outra conta. Por favor, envie-me o extrato bancário da segunda conta entre 25.01.2023 e 21.02.2023 também.
Apenas para verificar novamente o depósito mostrado aqui
é o último que você fez no cassino MyStake, certo? Você não fez saques no cassino MyStake desde 30.1.2023, certo?
Esse foi o último depósito e o que me deu problemas, o extrato não vou conseguir repassar porque era da conta bancária do meu amigo, que foi o depósito do dia 28 de janeiro, acho
Prezado Cassino MyStake,
A situação está um pouco mais clara para você agora?
Olá Michal,
Queremos esclarecer que o usuário fez um depósito em 28.01, que se reflete em seu saldo. O usuário deve usar apenas seus cartões de crédito para depositar dinheiro. Se ele ainda usou o cartão de crédito de outra pessoa e o dinheiro não está refletido na conta dele, precisamos do extrato bancário desse cartão para iniciar a investigação.
Por favor, envie-nos o extrato bancário do cartão, que foi utilizado para fazer a segunda transação ( depósito 50EUR ), caso contrário, não poderemos ajudar, pois a transação realizada em 28.01 já está refletida na conta do usuário e já está sido retirado.
Atenciosamente,
É que eu não posso passar o extrato bancário do meu amigo, ele não vai passar pra mim
Caro Josecamss81,
Infelizmente, sem o extrato bancário da conta do seu amigo onde a transação está visível, não poderemos dar seguimento à sua reclamação.
Além disso, em quase todos os cassinos é proibido usar um método de pagamento de terceiros e cada jogador deve usar apenas seu próprio método de pagamento em seu próprio nome.
Uma regra semelhante também é mencionada nos T&Cs dos cassinos MyStake aqui:
11. DEPOSITO
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome.
Nós do Casino Guru e a equipe do MyStake Casino queremos ajudá-lo, mas como você pode imaginar, sem o extrato bancário exigido, não há muito o que fazer. Como até mesmo o cassino mencionado acima:
"Por favor, envie-nos o extracto bancário do cartão, que foi utilizado para fazer a segunda transacção (depósito 50EUR), caso contrário, não poderemos ajudar, uma vez que a transacção efectuada em 28.01 já se encontra reflectida na conta do utilizador e é já foi retirado".
Se foi retirado, mas o segundo depósito que fiz da minha conta não chegou à conta do cassino
Caro Josecamss81,
Entendo seu ponto, mas, como mencionei acima, temo que, sem o extrato bancário da conta de seu amigo onde a transação está visível, não poderemos prosseguir com sua reclamação.
O cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento que o jogador usou para depósitos.
Sim, mas é com o depósito que tive problemas, foi com o segundo, não com o primeiro, não me apetece trabalhar
Prezado Cassino MyStake,
Existe alguma chance de você rastrear o depósito perdido sem o extrato bancário da outra conta?
Olá Michal,
Exigimos o extrato para determinar se o depósito foi feito nessa conta ou não. Além disso, devemos especificar se o dinheiro foi devolvido ou não.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Caro Josecamss81,
Como você pode ver na resposta do MyStake Casino, o extrato bancário da outra conta é obrigatório.
Como mencionei acima, infelizmente, sem o extrato bancário da conta de seu amigo onde a transação está visível, não poderemos dar prosseguimento à sua reclamação.
O cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento que o jogador usou para depósitos.
O dinheiro não caiu na conta e como disse não tenho o extrato bancário, só tenho a foto onde foi feito o depósito
Caro Josecamss81,
Não tenho certeza se a captura de tela será aceita pelo cassino MyStake como prova.
Como mencionei antes, o extrato bancário da outra conta é obrigatório.
Prezado Cassino MyStake,
A captura de tela fornecida pelo jogador é aceitável como prova de depósito?
Não tenho o extrato, embora esse depósito não tenha nada a ver com o segundo que me deu problemas.
Olá Josecamss81,
Infelizmente, não podemos avançar sem a declaração relevante.
Observe também nossos termos: A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
E o que acontece que eu perco meu dinheiro? Já falei que o segundo depósito que fiz foi da minha conta scam, mandei o extrato e irei relatar tudo ao cassino
Caro Josecamss81,
Lamento, mas como mencionei algumas vezes antes, temo que, sem o extrato bancário em formato PDF da conta do seu amigo onde a transação está visível, não poderemos dar seguimento à sua reclamação.
Além disso, em quase todos os cassinos é proibido usar um método de pagamento de terceiros e cada jogador deve usar apenas seu próprio método de pagamento em seu próprio nome.
Uma regra semelhante é mencionada nos T&Cs dos cassinos MyStake aqui:
11. DEPOSITO
A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome.
Nós do Casino Guru queremos ajudá-lo, mas como você pode imaginar, sem o extrato bancário necessário, não há muito o que fazer. É sua responsabilidade fornecer os documentos relevantes, sem mencionar que depósitos de terceiros não são permitidos em quase todos os cassinos.
Como você não pode fornecer os documentos relevantes, infelizmente teremos que rejeitar sua reclamação.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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