O depósito do jogador não estava disponível em sua conta do cassino, embora tenha sido cobrado. Os fundos foram creditados na conta do jogador alguns dias depois que o cassino foi informado sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Golpe absoluto, depositou 60 euros, mas nenhum fundo apareceu na minha conta, embora o dinheiro tenha sido retirado do meu banco. Enviei o comprovante de pagamento do meu banco e confirmei pelo meu banco 3 vezes que a transação havia passado para ser informado pelo suporte que meu pagamento estava faltando e entrar em contato com meu banco. NÃO USE o atendimento ao cliente é terrível e lento e não ajuda em nada.
Após 3 semanas de contato com o suporte, ainda não há fundos na minha conta ou dinheiro de volta no meu banco, não dê nada a esses golpistas
Olá Malphos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Qual método de pagamento você usou para depositar? Quando exatamente você depositou? O que o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
O método de pagamento foi cartão de débito em 26 de fevereiro de 2022.
A resposta que tive deles é que eles não têm o pagamento e verifique com meu banco o que fiz em 4 ocasiões e enviei a prova de que o pagamento foi concluído
Olá Malphos,
Você poderia nos enviar uma confirmação do pagamento? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado Malphos por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Malphos,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia verificar a situação com o departamento relevante? Você recebeu uma confirmação de que a transação foi debitada da conta bancária do jogador. O que mais é necessário para iniciar uma investigação completa de sua parte?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Lamentamos Malphos pelo inconveniente que você experimentou. Demorou algum tempo para rastrear sua transação.
Assim que nosso provedor de pagamento confirmou que o valor depositado chegou até nós (em 28.03.22), ele apareceu em sua conta Mystake.
Mais uma vez, aceite nossas desculpas pelo atraso causado pelo terceiro.
Saudações a todos,
Obrigado, equipe do MyStake Casino, por sua resposta e atualização.
Você pode nos fornecer um prazo estimado para obter resultados do seu provedor de pagamento?
Olá Branislav,
Como mencionei em uma mensagem anterior, o jogador recebeu o dinheiro em questão (60 EUR) em 28.03.22
A questão está resolvida da nossa parte.
Obrigado pela explicação. Houve um pequeno mal-entendido. Desculpe, li as informações acima incorretamente.
Caro Malfos,
Você pode, por favor, confirmar que seu problema já foi resolvido?
Caro Malfos,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Boas notícias! Obrigado, Malphos, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do MyStake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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