O jogador ativou acidentalmente um bônus esportivo que ele não deveria fazer. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
oi Fiz um depósito de 120 euros neste site e, por engano, também ativei um bônus esportivo. Onde mais de 120 euros me creditaram o bônus de 42 euros que teve que ser usado desta forma: Para fazer este bônus:
- Você tem que apostar 7 vezes o capital e o valor do bônus
- Apenas em acumuladores com um mínimo de 2 elementos
- Cada elemento deve ter uma quota mínima de 1,4
uma vez que usei esses 42 euros de bônus seguindo suas regras, fui jogar tanto no cassino ao vivo quanto no cassino onde usei meu saldo real. Chegou ao valor de 700 euros, graças ao cassino, ele não me permite sacar porque ainda tenho o bônus esportivo.
Olá giovanni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se já jogou algum jogo desde que recebeu o bônus? Você tentou cancelar o bônus em sua conta do cassino ou entrou em contato com o suporte do cassino para cancelá-lo manualmente?
Acredito que o cassino deve cancelar o bônus facilmente se você não jogou nada com o saldo e seu depósito permanecerá na sua conta do cassino, mas não pode prometer nada até que tenhamos todas as informações.
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario