Prezado Conselho de Controle de Jogos de Curaçao,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação contra a MyStake.com sobre o tratamento dado ao meu processo de verificação e retirada de conta. Acredito que suas ações são injustificadas e têm a intenção de atrasar ou impedir a liberação dos meus fundos.
Abri uma conta no MyStake.com em 5 de fevereiro de 2025 (nome de usuário: hintline) e concluí prontamente o processo de verificação Know Your Customer (KYC), conforme necessário. O status da minha conta foi alterado de "não verificado" para "verificado" após a revisão deles. Prossegui com as apostas na plataforma e até mesmo retirei com sucesso 60 USDT, que foram processados em aproximadamente 1,5 dias.
No entanto, após continuar a atividade de apostas, de repente me vi incapaz de fazer apostas devido a um limite máximo de aposta definido como 0. Como não podia mais usar minha conta como pretendido, decidi sacar meu saldo restante de 274,18 USDT. Nesse ponto, o suporte ao cliente me informou que minha verificação não era mais suficiente, apesar de minha conta já ter sido verificada. Eles solicitaram que eu concluísse etapas adicionais de verificação, incluindo o envio de um vídeo de selfie segurando um pedaço de papel com meu nome, sobrenome, data e nome de usuário, enquanto também pronunciava verbalmente esses detalhes.
Cumpri totalmente com a solicitação deles e enviei o vídeo necessário. No entanto, eles responderam solicitando exatamente a mesma verificação novamente, alegando que o vídeo não foi gravado usando uma câmera de selfie — apesar do fato de que foi. No entanto, gravei o vídeo novamente, garantindo a conformidade com as instruções deles, e o reenviei.
Desde então, não recebi mais nenhuma resposta do MyStake.com, nem meus fundos foram liberados. Dadas as circunstâncias, parece que essas demandas de verificação adicionais estão sendo usadas como uma estratégia deliberada para atrasar ou reter meu saque legítimo. Essa conduta é inaceitável, principalmente porque ocorreu depois que minha conta já havia sido verificada.
Acredito firmemente que tais práticas devem ser monitoradas de perto e abordadas com supervisão regulatória rigorosa. Permitir que operadores manipulem jogadores dessa maneira não apenas prejudica a confiança na indústria, mas também estabelece um precedente perigoso para comportamento antiético. Uma plataforma que inicialmente verifica uma conta, processa saques e, de repente, impõe obstáculos de verificação adicionais — somente depois que o jogador tenta sacar fundos maiores — levanta sérias preocupações sobre suas intenções.
Dear Curaçao Gaming Control Board,
I am writing to formally lodge a complaint against MyStake.com regarding their handling of my account verification and withdrawal process. I believe their actions are unjustified and intended to delay or prevent the release of my funds.
I opened an account with MyStake.com on February 5, 2025,(username : hintline) and promptly completed the Know Your Customer (KYC) verification process as required. My account status was changed from "non-verified" to "verified" following their review. I proceeded to place bets on the platform and even successfully withdrew 60 USDT, which was processed within approximately 1.5 days.
However, after continued betting activity, I suddenly found myself unable to place bets due to a maximum bet limit set to 0. Since I could no longer use my account as intended, I decided to withdraw my remaining balance of 274.18 USDT. At this point, customer support informed me that my verification was no longer sufficient, despite my account having already been verified. They requested that I complete additional verification steps, including submitting a selfie video holding a piece of paper with my name, surname, date, and username, while also verbally pronouncing these details.
I complied fully with their request and submitted the required video. However, they responded by requesting the exact same verification again, claiming the video was not recorded using a selfie camera—despite the fact that it was. Nonetheless, I recorded the video again, ensuring compliance with their instructions, and resubmitted it.
Since then, I have not received any further response from MyStake.com, nor have my funds been released. Given the circumstances, it appears that these additional verification demands are being used as a deliberate strategy to delay or withhold my rightful withdrawal. This conduct is unacceptable, particularly as it occurred after my account had already been verified.
I strongly believe that such practices must be closely monitored and addressed with strict regulatory oversight. Allowing operators to manipulate players in this manner not only damages trust in the industry but also sets a dangerous precedent for unethical behavior. A platform that initially verifies an account, processes withdrawals, and then suddenly imposes additional verification hurdles—only after the player attempts to withdraw larger funds—raises serious concerns about their intentions.
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