CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

MyStake Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 50 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/10/2022 | Caso encerrado : 22/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Ele me pede fotos do meu cartão.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a)emilioloi04,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Gostaria de encaminhar que não me faz alterar meu e-mail e já enviei um e-mail para o suporte. E agora ele me pede para enviar as fotos da frente e do verso de cada um dos meus cartões que usei, mas usei apenas um cartão

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Público
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há 2 anos
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Ele me pede uma foto de um cartão e também me deu as figuras de como termina, mas não tive cartões que terminam com esses números e usei apenas um cartão e esse é o que já enviei. Por favor me ajude. Estou pronto para perseguir uma causa.

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Público
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há 2 anos
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Gostaria de transmitir algo que aconteceu comigo ontem. Depois de receber meus ganhos, recebi pagamentos deste cassino por um total de cerca de 700 euros, eles esvaziaram minha conta. Sou forçado a registrar uma reclamação e pedir um reembolso

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, emilioloi04. Entendi corretamente que você recebeu € 700 e o restante foi confiscado?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Não, ganhei 500 euros, assim que recebi a transferência, 750 euros foram retirados do meu cartão pré-pago e já pedi o reembolso, mas eles dizem que não podem. Mas eles tinham todos os meus dados. Então, ou eles me dão dinheiro ou me dão dinheiro. Ninguém mais tinha meus dados.

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Público
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há 2 anos
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emilioloi04, você poderia esclarecer como descobriu que esses fundos foram retirados pelo cassino? O nome do destinatário estava indicando isso?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) emilioloi04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Abri o aplicativo do meu banco e custava 750 euros a menos. O nome do comerciante era deles.

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Público
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há 2 anos
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Você poderia me enviar a captura de tela disso? Além disso, ainda não recebi a comunicação necessária entre você e o cassino.

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) emilioloi04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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