Compreendo perfeitamente a sua situação, no entanto, nestas ocasiões estamos de mãos atadas.
Infelizmente, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e, portanto, não podemos solicitar ao cassino um reembolso em seu nome, com base no fato de terem aceitado um cliente inglês.
O cassino, licenciado fora do UKGC, tem suas próprias opções de jogo responsável, das quais você pode aproveitar. Se você não fizer isso, não estará protegido.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Autoexclusão
Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.
No entanto, pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade. "
Minha especulação é que depois de você informar o suporte do cassino sobre um registro ativo do Gamstop, isso indica problemas de jogo. Se não tiver certeza sobre o status da sua conta, entre em contato com o suporte do cassino para verificar se sua conta está bloqueada por esse motivo.
Informe-nos se houver mais alguma coisa, caso contrário, encerraremos sua reclamação.
I fully understand your plight, however, our hands are tied on these occasions.
Unfortunately, we do not deal with complaints related to licensing regulations and policies, and therefore cannot ask the casino for a refund on your behalf, based on the fact they accepted an English customer.
The casino, licensed outside of UKGC has its own responsible gambling options, which you can take advantage of. If you fail to do so, you won't be protected.
https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion
"Self-exclusion
In case the situation is more serious, the Player may request the self-exclusion for an extended period. You shall contact our customer support team via email and request the self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years. In case the User does not specify the period for the self-exclusion, the Account will be closed for 6 months.
It can be difficult to determine whether a person’s gambling has become problematic though. If you have gambling-related issues, please mention it while closing the account, so our staff will act responsibly. "
My speculation is that after you informed the casino support about an active Gamstop registration, that indicates having gambling issues. If you are unsure about the status of your account, Please contact casino support to ascertain whether your account is blocked due to this reason.
Please let me know if there is anything else, otherwise, we'll close your complaint.
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