CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador afirma que o cassino desrespeitou as regras de jogo seguro.

MyStake Casino - O jogador afirma que o cassino desrespeitou as regras de jogo seguro.

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Montante: £12.000

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/08/2023 | Caso encerrado : 04/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido, que foi registrado no Gamstop para jogos de azar mais seguros, teve um problema com o cassino Mystake. O jogador alegou que o casino negligenciou a realização de uma verificação KYC antes do seu primeiro depósito, permanecendo assim inconsciente das suas limitações de jogo de acordo com a lei do Reino Unido. Apesar de não ter informado o casino sobre o seu problema de jogo antes de depositar, o jogador acreditava que deveria ter sido reembolsado devido à alegação do casino de não aceitar jogadores registados no Gamstop. O casino, no entanto, sendo licenciado pela Curaçao eGaming, não fazia parte do esquema Gamstop e precisava de ser informado individualmente sobre quaisquer problemas de jogo. Esclarecemos que não poderíamos resolver reclamações relacionadas aos regulamentos de licenciamento e sugerimos que ele contatasse diretamente o cassino para saber o status da conta. O jogador não respondeu mais, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

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Público
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há um ano
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Sou residente no Reino Unido e estou inscrito no gamstop desde dezembro de 2021. Inscrevi-me no mystake casino em 2022 usando as mesmas credenciais que usei para me inscrever no gamstop e tenho jogado no site deles desde então. Aprendi que eles não são um site do Reino Unido desde então, e meu registro no gamstop não foi registrado neles porque eles não realizaram um KYC antes do meu primeiro depósito, o que indica claramente em seu site que eles são obrigados a fazê-lo antes de qualquer transação. Sendo este o caso... Acredito fortemente que isso é antiético e que eles não seguiram as diretrizes de jogo mais seguro conforme exigido. Também acredito que é ilegal receber dinheiro de um jogador do Reino Unido, pois eles não possuem uma licença do Reino Unido. Entrei em contato com o cassino sobre este assunto por e-mail e enviarei os e-mails agora. A resposta deles negou essencialmente qualquer responsabilidade em seu nome e culpou apenas a mim, o cliente.

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Público
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há um ano
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Prezado Aaronbuss77777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você conhece a geolocalização da operação GAMSTOP:

"GAMSTOP permite que você implemente controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.
Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha."

Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, será muito difícil resolver este caso de forma satisfatória. Você poderia esclarecer se informou ao MyStake Casino sobre seu problema de jogo antes de fazer um depósito? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante para tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, Tomás. Infelizmente, não informei minha aposta sobre o problema antes de depositar. Meu vício em jogos de azar estava completamente fora dos trilhos.

Não senti necessidade de contar a eles até que disse que estava no gamstop depois de depositar milhares. No entanto, tenho uma gravação de tela do meu bate-papo com eles, onde eles afirmam claramente que não aceitam jogadores inscritos no gamstop, momento em que baniram minha conta. Sendo esse o caso, acredito que qualquer dinheiro que depositei enquanto estava no gamstop deve ser reembolsado!

E com o KYC que eles declaram nos termos e condições que realizam antes das transações, eles saberiam disso. Minha principal alegação é o fato de eles terem recebido meu dinheiro ilegalmente, pois não possuem uma licença no Reino Unido. Eu acredito que esta afirmação é mais que suficiente? Muito obrigado, Arão.

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Público
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há um ano
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Lamento muito, mas a licença UKCG está entre a minoria de licenças que incumbem os casinos online de verificar a identidade dos jogadores antes de depositar.

Como o MyStake Casino é licenciado pela Curaçao eGaming, o cassino não faz parte do esquema Gamstop e, portanto, precisará ser contatado e informado sobre seus problemas de jogo para protegê-lo do jogo.

De acordo com nosso artigo https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license :

Autoexclusão
Não há como se autoexcluir de todos os cassinos licenciados em Curaçao de uma só vez. Você deve se autoexcluir em cada cassino individualmente. Curaçao e-Gaming parece ser a única das quatro autoridades que especifica um procedimento, que é solicitar a exclusão através de um formulário na página do validador de licença:

Se você se encontrar em uma situação em que o cassino tenha uma licença diferente da licença UKGC, seu registro no Gamstop não funcionará para protegê-lo.

Aconselho-o a solicitar uma autoexclusão devido a problemas de jogo em casinos online onde tenha uma conta aberta o mais rapidamente possível.

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

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Público
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há um ano
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Estou completamente ciente do fato de que meu gamstop não iria me proteger neste site. É literalmente anunciado como um site sem jogos… Por isso decidi jogar aqui em primeiro lugar.

Você ignorou a parte em que alguém do mystake casino no chat ao vivo baniu minha conta simplesmente pelo fato de eu estar inscrito no gamstop, já que eles "não aceitam jogadores inscritos no gamstop", então, sendo este o caso, eu devo absolutamente o dinheiro que gastei com eles enquanto estava inscrito no gamstop. Fui punido por sua negligência e falha em implementar as ferramentas de jogo mais seguras anunciadas em seu site! Um KYC mostra absolutamente se um jogador está inscrito no gamstop e diz nos seus termos e condições que antes de qualquer transação financeira a realiza. Mas isso claramente não é o caso

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Público
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há um ano
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E você também ignorou o fato de que receber dinheiro de um cliente inglês é uma violação da seção 33 da lei de jogos de azar de 2005. Eles não têm uma licença no Reino Unido, então é ilegal receber dinheiro de um cliente inglês!

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Público
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há um ano
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Compreendo perfeitamente a sua situação, no entanto, nestas ocasiões estamos de mãos atadas.

Infelizmente, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento e, portanto, não podemos solicitar ao cassino um reembolso em seu nome, com base no fato de terem aceitado um cliente inglês.

O cassino, licenciado fora do UKGC, tem suas próprias opções de jogo responsável, das quais você pode aproveitar. Se você não fizer isso, não estará protegido.

https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

"Autoexclusão
Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.
No entanto, pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade. "

Minha especulação é que depois de você informar o suporte do cassino sobre um registro ativo do Gamstop, isso indica problemas de jogo. Se não tiver certeza sobre o status da sua conta, entre em contato com o suporte do cassino para verificar se sua conta está bloqueada por esse motivo.

Informe-nos se houver mais alguma coisa, caso contrário, encerraremos sua reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Aaronbuss77777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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