O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após o jogador relatar o problema, foi confirmado que o saque não havia sido recebido. Após mais comunicação, o jogador finalmente recebeu os fundos, o que levou o problema a ser marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Retirei em 27.09 via transferência bancária SEPA, 3x retiradas
O prazo era de 1 a 3 dias úteis, então dei até 02.10
Em 02.10 recebi 1x retirada. Ainda tenho 2x retiradas pendentes.
O MyStake enviou uma prova de que eles enviaram os pagamentos. Entrei em contato com meu banco, que disse que não viu nenhum pagamento futuro. Também entrei em contato com o Bilderlings, com quem o MyStake faz parte, conforme as evidências fornecidas, e eles não me ajudarão em nada além de dizer que os pagamentos foram enviados.
MyStake disse que os pagamentos poderiam retornar para minha conta, mas nada aconteceu ainda. Então, estou sem mais de 600 GBP em dinheiro que me são devidos, para onde vou a partir daqui?
Pelo que a MyStake entendeu, eu deveria ter, mas não tenho. É muito frustrante e estou falando em círculos com a equipe de pagamento deles por e-mail.
Por favor me ajude!!!
Olá Nick
Não, nenhuma resolução até agora. Ainda não há fundos no meu banco nem creditados de volta na minha conta.
Eu não me importaria tanto se não tivesse todos eles, porque eu saberia que provavelmente só preciso esperar um pouco mais, mas é o fato de que recebi um saque, mas não os outros dois. Eles estão dizendo que fizeram tudo o que podiam porque eles enviaram, o banco deles disse a mesma coisa para mim também, mas eles só me deram respostas muito, muito limitadas, pois não sou cliente daquele banco. Meu banco também não consegue ver nenhum pagamento bloqueado.
Então como consertamos isso!? Está chegando ao ponto em que acho que nunca mais verei esse dinheiro!
Atualização! Se vocês fizeram alguma coisa, obrigado, porque finalmente recebi meus fundos!
Caro Chazman333,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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