Assinei o Mystake e ganhei cerca de € 50.000, infelizmente não consegui sacar o valor porque o cassino tem limites de saque para evitar que os jogadores retirem seus ganhos de uma vez quando acertam muito. Claro, na esperança de que eles joguem fora novamente. Infelizmente, ganhando tanto e não conseguindo sacar meus ganhos, joguei-os fora. Como resultado, tentei recuperar o dinheiro que perdi e depositei cerca de € 5.000 a mais. tentar recuperar as minhas perdas fez com que eu não controlasse as minhas ações e o meu jogo.
Depois de perder esta quantia, um amigo me disse que era ilegal para Mystake me oferecer serviços, já que sou holandês e é ilegal para um cassino online oferecer serviços a um cidadão holandês sem licença das autoridades holandesas. Enviei um e-mail para mystake solicitando o reembolso do valor depositado, pois era ilegal para eles me oferecerem seus serviços e mencionei que não estava mais no controle do meu jogo, o que eles puderam ver olhando meus depósitos que foram cada vez mais frequentes e em quantidades mais elevadas.
Eles me disseram que eu não receberia reembolso e que os termos e condições estabelecem que o jogador deve determinar se pode ou não usar o site e que usou meu depósito e não receberá reembolso.
Respondi que o casino tem a responsabilidade de proteger os seus jogadores caso o jogo fique fora de controlo, o que eu disse que sim. Recebi uma resposta informando que não receberia reembolso e que o cassino agiu de forma responsável e encerrou minha conta. isso foi em agosto
Infelizmente descobri que ainda conseguia acessar minha conta e quando economizei algum dinheiro depositei várias vezes novamente. desde o momento em que a minha conta deveria ter sido encerrada até agora, depositei e perdi € 1.615,-
Enviei um e-mail para Mystake solicitando o reembolso desse valor, uma vez que não deveria ter sido possível depositar (e, portanto, perder) nenhum dinheiro em seu site. A resposta foi que eu nunca solicitei o encerramento da minha conta e que o e-mail informando que mystake havia agido de forma responsável e encerrado minha conta era destinado a outro jogador. (isso claro não é verdade, pois aquele e-mail foi uma resposta direta ao meu pedido de reembolso.)
Em resumo, eu nunca deveria ter conseguido depositar depois que recebi o e-mail informando que minha conta teria sido encerrada.
Você pode me ajudar a recuperar o dinheiro que o cassino tirou de mim, aproveitando-se de mim ao não fechar minha conta depois que eu disse a eles que era ilegal me oferecer serviços e que eu não tinha controle sobre meu jogo?
I subscribed to Mystake and won around €50.000 unfortunately I was unable to withdraw the amount because the casino has withdrawal limits to prevent players from withdrawing their winnings at once when they hit big. This offcourse in the hopes they will gamble it away again. Unfortunately winning that big and being unable to withdraw my winnings, I gambled my winnings away. As a result I tried to win back my the money I lost and deposited around €5000 more. trying to win back my losses had caused me to not be in control of my actions and my gambling.
After losing this amount a friend told me that it was illegal for Mystake to offer me services since i'm a dutch national and it is illegal for an online casino to offer services to a dutch national without a licence from the dutch authorities. I send an e-mail to mystake requesting a refund of the deposited amount since it was illegal for them to offer me their services and I mentioned that I was not in control of my gambling anymore which they could see by looking at my deposits which were getting more frequent and of higher amounts.
They told me that I would not get a refund and that the terms and conditions state that a player must determine whether or not they could use the site and that had used my deposit and would not get a refund.
I replied with the fact that the casino has a responsibility to protect their players if their gambling becomes out of control, which I told them it had. I got a reply that i would not get a refund and that the casino had acted responsibly and had closed my account. this was in august
Unfortunately I found out that I could still access my account and when I had saved some money I deposited several times again. from the moment my account should have been closed up until now I deposited and lost €1615,-
I emailed Mystake that with the request of a refund of this amount since it should not have been possible for me to deposit (and therefore lose) any money on their site. The response was that I never requested for my account to be closed and that the email telling me that mystake had acted respinsibly and had closed my account was meant for another player. (this offcourse is not true since that e-mail was a direct reply to my request for a refund.)
In summary I never should have been able to deposit after I got the e-mail telling me that my account would have been closed.
Can you help me get the money back that the casino took from me by taking advantage of me by not closing my acccount after I told them it was illegal to offer me services and that I was not in control of my gambling?
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