CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador alega perdas excessivas devido à falha do casino em restringir o acesso.

MyStake Casino - O jogador alega perdas excessivas devido à falha do casino em restringir o acesso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.615 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador holandês depositou quantias significativas no Mystake, mais tarde perdeu € 50.000 devido aos limites de saque e mais € 1.615 depois de acreditar que sua conta foi encerrada. Apesar de ter comunicado que não conseguia controlar o seu jogo e de ter citado a ilegalidade do casino que lhes oferece serviços, o casino alegadamente não tinha encerrado a conta naquele momento. O jogador forneceu prova da sua comunicação com o casino e dos depósitos subsequentes. O cassino alegou que não havia detectado nenhum problema de dependência de jogo até janeiro, quando fechou a conta. Mencionaram também ter chegado a um acordo com o jogador, que o jogador confirmou, informando que receberia um reembolso de 700 €. O caso ficou pendente da confirmação da execução do acordo e do pagamento por parte do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Assinei o Mystake e ganhei cerca de € 50.000, infelizmente não consegui sacar o valor porque o cassino tem limites de saque para evitar que os jogadores retirem seus ganhos de uma vez quando acertam muito. Claro, na esperança de que eles joguem fora novamente. Infelizmente, ganhando tanto e não conseguindo sacar meus ganhos, joguei-os fora. Como resultado, tentei recuperar o dinheiro que perdi e depositei cerca de € 5.000 a mais. tentar recuperar as minhas perdas fez com que eu não controlasse as minhas ações e o meu jogo.


Depois de perder esta quantia, um amigo me disse que era ilegal para Mystake me oferecer serviços, já que sou holandês e é ilegal para um cassino online oferecer serviços a um cidadão holandês sem licença das autoridades holandesas. Enviei um e-mail para mystake solicitando o reembolso do valor depositado, pois era ilegal para eles me oferecerem seus serviços e mencionei que não estava mais no controle do meu jogo, o que eles puderam ver olhando meus depósitos que foram cada vez mais frequentes e em quantidades mais elevadas.


Eles me disseram que eu não receberia reembolso e que os termos e condições estabelecem que o jogador deve determinar se pode ou não usar o site e que usou meu depósito e não receberá reembolso.


Respondi que o casino tem a responsabilidade de proteger os seus jogadores caso o jogo fique fora de controlo, o que eu disse que sim. Recebi uma resposta informando que não receberia reembolso e que o cassino agiu de forma responsável e encerrou minha conta. isso foi em agosto


Infelizmente descobri que ainda conseguia acessar minha conta e quando economizei algum dinheiro depositei várias vezes novamente. desde o momento em que a minha conta deveria ter sido encerrada até agora, depositei e perdi € 1.615,-


Enviei um e-mail para Mystake solicitando o reembolso desse valor, uma vez que não deveria ter sido possível depositar (e, portanto, perder) nenhum dinheiro em seu site. A resposta foi que eu nunca solicitei o encerramento da minha conta e que o e-mail informando que mystake havia agido de forma responsável e encerrado minha conta era destinado a outro jogador. (isso claro não é verdade, pois aquele e-mail foi uma resposta direta ao meu pedido de reembolso.)


Em resumo, eu nunca deveria ter conseguido depositar depois que recebi o e-mail informando que minha conta teria sido encerrada.


Você pode me ajudar a recuperar o dinheiro que o cassino tirou de mim, aproveitando-se de mim ao não fechar minha conta depois que eu disse a eles que era ilegal me oferecer serviços e que eu não tinha controle sobre meu jogo?

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Público
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há 10 meses
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Caro bambam1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Verifiquei sua troca de e-mail com o suporte da Mystake e afirmei que você não estava no controle de suas apostas no dia 24 de agosto.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Quando você fez depósitos de 1.615 após a resposta do cassino?
  • Você poderia me enviar o e-mail do cassino negando que a mensagem era dirigida a você? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução


Olá, aqui estão os depósitos solicitados que fiz. Este total é de 1615€.


Houve períodos em que não joguei porque não tinha mais dinheiro para jogar. Felizmente, consegui garantir que conseguiria pagar meu aluguel e outras despesas de subsistência. Mas olhando para a frequência dos depósitos, ficaria claro que eu não estava no controle sempre que tinha dinheiro para gastar além das minhas despesas básicas.


Desde já agradeço por dedicar seu tempo para me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, bambam1993, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Obrigado Tomás


Eu também espero.


atenciosamente

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Público
Público
há 9 meses
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Olá bambam1993,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino MyStake ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o status da conta do jogador e nos explicar por que a conta do jogador não foi encerrada conforme o e-mail do suporte do cassino?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Investigamos esse caso, revisamos todos os e-mails enviados pelo usuário e não detectamos nada relacionado ao problema do vício em jogos de azar até janeiro, quando encerramos a conta devido a esse problema.


Michal, enviaremos detalhes por e-mail por e-mail.


Atenciosamente

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá Michael e suporte do cassino,


Gostaria de responder à afirmação de que o casino não detectou nada relacionado com o problema do vício do jogo até Janeiro. Farei upload de alguns extratos bancários de meus depósitos e retiradas. Como você pode ver, os depósitos são muito frequentes e os saques que fiz foram depositados quase instantaneamente novamente, pois senti a necessidade de continuar jogando depois de perder o dinheiro que ainda tinha em minha conta. você também pode ver os depósitos ficando cada vez maiores no final, já que joguei fora todo o meu dinheiro, porque não tinha controle sobre meu jogo. Isso deveria ter sido uma indicação clara de que eu tinha problemas com jogos de azar. Também afirmei isso claramente por e-mail para o suporte do casiono em 24 de agosto.


E mesmo que o casino tenha feito uma suposição errada sobre o meu problema de jogo. Citei claramente a ilegalidade do casino que me oferece serviços. Portanto, só minha conta deveria ter sido encerrada. Além disso, como afirmei, o suporte do cassino me enviou um e-mail no dia 25 de agosto informando que eles agiram de forma responsável (de certa forma, confirmando meu problema de jogo) e fecharam minha conta, o que claro não aconteceu. Portanto, eu nunca deveria ter conseguido fazer nenhum depósito depois de 25 de agosto, o que é claro que fiz por causa do meu problema de jogo.


por causa do meu problema de jogo, agora estou endividado por causa dos depósitos que fiz depois de 25 de agosto. Estou feliz que a conta esteja bloqueada e não posso mais jogar e que estou recebendo ajuda de um psicólogo para meu jogo problema. Mas como eu disse, nunca deveria ter conseguido depositar os € 1.615 e contrair dívidas, uma vez que a minha conta deveria ter sido encerrada, como o suporte do casino me disse que foi.


respeitosamente,


Bambam1993


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Cassino MyStake,


Não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, envie tudo sobre este caso para michal.v@casino.guru



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá,


Estamos investigando esse problema e entraremos em contato com você em breve.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Cassino MyStake ,


Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação? Ainda não recebi nenhum e-mail seu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Michal,


Nossa equipe de compliance se comunica com o jogador. Eles já chegaram ao acordo. Bambam1993 também confirmará quando o caso for encerrado.


Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro bambam1993,


Você poderia comentar sobre o assunto? Você já chegou a um acordo com o cassino? Estaremos esperando para ouvir de você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) bambam1993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Michal,


Cheguei a um acordo com o cassino. Assinei o acordo que eles forneceram e receberei um reembolso de € 700,-. Estou esperando o cassino me dizer se o acordo que assinei é suficiente. Quando eu receber uma resposta do cassino e eles efetuarem o pagamento, postarei outra atualização.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro bambam1993,


Estaremos aguardando notícias suas sobre esse assunto. Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) bambam1993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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