O jogador argentino ativou acidentalmente um bônus, o que o impediu de jogar ou sacar seus fundos. Ele queria o cancelamento do bônus porque não fazia apostas esportivas, que era a intenção do bônus. Quando aconselhado pela Equipa de Reclamações a contactar primeiro o casino, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ativei acidentalmente um bônus, sem saber que isso me impediria de jogar ou sacar meu dinheiro. Gostaria que esse bônus fosse cancelado, pois não faço apostas esportivas e é para isso que se destina o bônus.
Prezado Manucomfor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino sobre o cancelamento do seu bônus? Como o cassino respondeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, nunca entrei em contato com o cassino, estou entrando em contato com você porque vi que você conseguiu corrigir esse problema em outras ocasiões, então gostaria que você cancelasse esse bônus para mim, pois quero continuar jogando
Lamento, mas você precisará entrar em contato com o cassino primeiro. Somente se o cassino não ajudar você com o seu problema ou se você estiver insatisfeito com o resultado, ofereceremos nossa assistência a você. Obrigado pela compreensão.
Por favor, entre em contato com o suporte do cassino e, se o cassino não oferecer uma solução justa para o seu problema, informe-nos.
Aguardarei sua resposta.
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