The player from Argentina had accidentally activated a bonus, which then prevented him from playing or withdrawing his funds. He wanted the bonus cancelled as he didn't place sports bets, which was the intention of the bonus. When advised by the Complaints Team to contact the casino first, the player didn't respond. As a result, we couldn't investigate further and had to reject the complaint.
O jogador argentino ativou acidentalmente um bônus, o que o impediu de jogar ou sacar seus fundos. Ele queria o cancelamento do bônus porque não fazia apostas esportivas, que era a intenção do bônus. Quando aconselhado pela Equipa de Reclamações a contactar primeiro o casino, o jogador não respondeu. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ativei acidentalmente um bônus, sem saber que isso me impediria de jogar ou sacar meu dinheiro. Gostaria que esse bônus fosse cancelado, pois não faço apostas esportivas e é para isso que se destina o bônus.
I accidentally activated a bonus, unaware that it would prevent me from playing or withdrawing my money. I would like that bonus to be canceled, since I don't place sports bets and that's what the bonus is intended for.
active un bono sin saber que eso iba a impedirme jugar o retirar mi dinero así que me gustaría que me cancelen ese bono ya que yo no hago apuestas deportivas y ese bono es para eso
Prezado Manucomfor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino sobre o cancelamento do seu bônus? Como o cassino respondeu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear manucomfor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MyStake Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino regarding the cancelation of your bonus? How did the casino respond?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não, nunca entrei em contato com o cassino, estou entrando em contato com você porque vi que você conseguiu corrigir esse problema em outras ocasiões, então gostaria que você cancelasse esse bônus para mim, pois quero continuar jogando
No, I never contacted the casino, I am contacting you because I saw that you were able to correct this problem on other occasions, so I would like if you can cancel that bonus for me since I want to continue playing
no, nunca me comunique con el casino, me comunico con ustedes porque vi que ya pudieron corregir este inconveniente en otras ocasiones, así que me gustaría si pueden cancelarme ese bono ya que quiero seguir jugando
Lamento, mas você precisará entrar em contato com o cassino primeiro. Somente se o cassino não ajudar você com o seu problema ou se você estiver insatisfeito com o resultado, ofereceremos nossa assistência a você. Obrigado pela compreensão.
Por favor, entre em contato com o suporte do cassino e, se o cassino não oferecer uma solução justa para o seu problema, informe-nos.
Aguardarei sua resposta.
I am sorry but you will need to contact the casino first. Only if the casino fails to assist you with your issue, or you are discontent with the result, we'll offer our assistance to you. Thank you for understanding.
Kindly contact casino support, and if the casino will not offer a fair resolution to your issue let us know.
I'll await your response.
Dear manucomfor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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