MyStake Casino - O jogador enfrenta dificuldades de retirada e verificação.

Olá pessoal,

sou de Marrocos, joguei e ganhei no Mystake.com, tentei sacar 7 ou 8 vezes via Tether/TRC20, todas as tentativas foram rejeitadas, aliás minha conta está verificada, a binance e a conta mystake. Quando conversei com o agente, ele disse para mudar a forma de pagamento, fiz Tether mas Tether/ERC20. Sem qualquer surpresa, foi novamente rejeitado. Agora não estou "autorizado" a sacar, tenho que verificar minha conta de habilidade e até mesmo meu extrato bancário comprovando que fiz depósitos (não entendo porque os depósitos são feitos no site deles para que possam verificar facilmente) quando pergunto ao agente sobre a etapa exata que devo realizar, ele responde como se eu estivesse fazendo outra pergunta. E eu pedi o limite também, o agente me disse 7.500 USDT então nem estou alcançando.

Sinto que o site está tentando me fazer jogar novamente com meu dinheiro ou simplesmente não sacar. A propósito, MEU AMIGO FEZ UMA RETIRADA COM TRC20 NO MESMO DIA E FUNCIONOU, POR FAVOR ME AJUDE SE PUDER E LEIA ISTO.

Prezado hamzamout0456,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia informar se enviou os documentos de identidade adicionais solicitados para verificação pelo cassino?

Você tentou usar um método de pagamento diferente do Tether?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Espero que você esteja bem. Não, fiz 0 saques bem-sucedidos no cassino.

E ontem o mystake.com me mandou uma mensagem, que tenho que enviar documentos para um kycmystakeadress, tentei me comunicar e perguntar mas tive uma resposta esta manhã, me disseram para falar com eles pelo email do mystake.com, mas é já é o mesmo.

Eu tentei tether/TRC20 e Tether/ERC20

Obrigado novamente

Enviei um email pela 1ª vez para o email indicado, mesmo que utilize o email que está associado à minha conta, dizem-me para enviar novamente uma mensagem com o meu email que está associado à minha conta, é isso que recebo como um resposta

Eles me respondem:

Esta é minha resposta:

Por favor, diga se o passaporte é obrigatório

Não vi que me disseram UM dos documentos, por favor ignore minha mensagem anterior.

Mas eles me respondem:

Esperando que o problema seja resolvido após a verificação

Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia confirmar se enviou os documentos solicitados ao cassino? Quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Olá Verônica,

De acordo com a demanda deles, apenas envio os extratos bancários da árvore dos últimos meses em formato pdf, cores e alta qualidade.

Esperei todo esse tempo porque no meu aplicativo bancário eu precisava esperar o início de dezembro para fazer o upload do extrato bancário de novembro.

Esperando que eles me respondam em breve. Obrigado novamente por me apoiar. Se houver algo novo eu avisarei você.

Obrigado por nos manter atualizados. Os seus extratos bancários já foram aprovados pelo casino? Por favor, me avise.

Nenhuma resposta ao meu e-mail no momento, conversei com um de seus agentes ontem. O agente me disse exatamente "em breve entrarão em contato com você por e-mail", ainda estou esperando.

Vou esperar daqui a 2 dias antes de falar novamente com seus agentes através do chat no site do cassino.

Obrigado novamente Verônica.

Muito obrigado, hamzamout0456, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigada mais uma vez Veronika, espero que se resolva 🙏

Olá,

Obrigado hamzamout0456 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda no processo de verificação deste jogador.

Obrigado!

Olá @hamzamout0456,

Desculpe pelo mal-entendido, você receberá um e-mail de nossa equipe KYC em breve.

Atenciosamente,

Erro

Olá equipe Peter & Mysteak,

Acabei de receber um e-mail, De acordo com a demanda deles saberei enviar uma foto do meu cartão do banco mostrando apenas o número necessário com meu nome, vou saber. Enviarei uma nova mensagem na plataforma quando me responderem.

Obrigado

Caro hamzamout0456 , Muito obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente!

Olá Peter,

Posso confirmar que enviei as fotos da frente e do verso do meu Cartão.

Aguardando a resposta deles e esperando que seja resolvido.

Tenha um bom dia

Acabei de ver o e-mail enviado pela equipe Mystake hoje e estou muito feliz em anunciar que a função de saque está finalmente aberta e disponível.

Vou tentar e avisar quando terei o dinheiro na minha conta bancária só para confirmar que não há outro problema.

Obrigado mais uma vez Veronika, Peter e equipe Mystake.

Olá de novo,

Posso confirmar que o dinheiro foi depositado com sucesso na minha conta binance. Gostaria de agradecer novamente, agora você pode encerrar o caso.

Obrigado Peter, Veronika e bonde Mystake.

Prezado hamzamout0456,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter