O jogador de Marrocos ativou um bónus de 165€ e posteriormente depositou 550€ do seu próprio dinheiro. No entanto, o casino considera todo o saldo como parte do bónus e o jogador não pode atualmente jogar ou levantar fundos.
Olá querida equipe,
Então deixe-me explicar minha situação para você.
Ativei um bónus de 165 euros que joguei no casino e tinha 1 euro sobrando.
Obviamente vou depositar dinheiro, depositei 550 euros, quando tento jogar dizem-me que estes 550 euros fazem parte do bónus, enquanto estes 550 euros são do meu próprio depósito.
Não consigo nem jogar ou retirar
Prezado Recan97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você vê seu depósito no saldo do bônus?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu entendi corretamente que você vê seu depósito no saldo do bônus? SIM, eles disseram que tanto o bônus quanto seu próprio saldo são iguais.
Olá, então o cassino explicou isso
obrigado pelo seu e-mail!
Informamos que em caso de cancelamento do bônus seu saldo será anulado (0), pois o valor do bônus e todos os ganhos serão deduzidos de acordo com as regras do bônus.
Por favor, confirme se você ainda deseja cancelar o bônus.
A melhor coisa é convidar um representante do mystake casino
Muito obrigado, Recan97, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Recan97,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Espero que tenhamos a resposta do mystake casino
Olá,
Em geral, de acordo com os T&C do bônus, o bônus é automaticamente desativado se o saldo for inferior a 1 EUR/USD. Em outro caso, o jogador deverá solicitar o cancelamento via suporte. Por outro lado, o utilizador tinha um saldo superior a um EUR e era impossível cancelar o bónus automaticamente - é apresentado no ecrã fornecido pelo utilizador.
Atenciosamente,
Erro
Caro representante do cassino,
É claro que Recan97 não quer continuar jogando com o bônus.
Você poderia cancelar seu bônus de € 3,63 e deixá-lo manter € 550 em dinheiro real em sua conta?
Caro Matej, levaram-me 550 euros.. a minha conta agora é de 0 euros... Sério, estou enganado? ESTOU ROUBADO
Olá.
Já reembolsamos ao usuário 550 EUR.
Atenciosamente
Olá Recan97,
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno.
Pode confirmar se os 550€ foram reembolsados e podemos encerrar a reclamação?
O problema está resolvido, podemos encerrar a reclamação.
Prezado Recan97,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
