The player from the United Kingdom had self-excluded but continued to receive advertisements from MyStake, which allowed deposits and did not honor the exclusion. This resulted in significant financial distress during a critical time. The complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries regarding the self-exclusion request from MyStake Casino, which limited the ability to investigate further.
O jogador do Reino Unido havia se autoexcluído, mas continuou a receber anúncios do MyStake, que permitia depósitos e não honrava a exclusão. Isso resultou em dificuldades financeiras significativas durante um momento crítico. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas sobre a solicitação de autoexclusão do MyStake Casino, o que limitou a capacidade de investigar mais a fundo.
Eu tinha me inscrito em um serviço de autoexclusão, ainda era anunciado MyStake como um cassino não excludente. Depósitos ainda eram permitidos, dinheiro ainda era aceito.
Isso me deixou em uma situação financeira pior, no momento mais caro do ano civil. Não tenho certeza do que fazer. Isso me deixou em uma grande, grande luta.
I had signed up to a self exclusion service, I was still advertised MyStake as a non excludable casino. Deposits were still allowed, money was still taken.
This has left me in a dier financial situation, in the most expensive time of the calendar year. I am unsure what to do. Its left me in a big big struggle.
Caro lburb27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o MysStake Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário ou de um serviço de autoexclusão serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Stake Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear lburb27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with MysStake Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner or from a self-exclusion service will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Stake Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Usei um serviço nacional que todos os cassinos online deveriam seguir devido aos seus acordos de licenciamento e regulamentação.
O MyStake foi anunciado para mim e me encaminhou para o site deles para usar depois que usei o serviço para me excluir do jogo.
I used a national service that all online casinos should follow due to their licensing and regulatory agreements.
MyStake was advertised to me and co-hearsed me onto their site to use after I had used the service to exclude myself from playing.
Caro lburb27,
Você pode responder se solicitou a autoexclusão diretamente do MyStake Casino?
Dear lburb27,
Can you please answer whether you had requested for self-exclusion directly from MyStake Casino?
Dear lburb27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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