A jogadora da Itália estava com dificuldades na verificação de sua conta, pois os documentos que ela apresentou não são aceitos. O jogador parou de responder à reclamação e foi encerrada como "rejeitada".
Olá, não consigo verificar minha conta em relação à residência, mas enviei muitos arquivos onde meu nome, sobrenome e endereço residencial foram escritos, mas não são aceitos de forma alguma, como posso fazer ??
Prezado Alefe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que o comprovante de endereço é o último obstáculo para você concluir a verificação no cassino? Você poderia informar que tipo de documentos você enviou para esse fim? Esses documentos estavam no formato exigido pelo cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, enviei vários, incluindo meu extrato bancário
outros documentos em que o nome e sobrenome e endereço de residência foram claramente lidos, mas nada agora me impediu de tentar novamente porque gostaria de tentar novamente inserindo minha carteira de identidade como documento de residência desta vez desde que inseri minha carteira de motorista como documento verificação
só que mandei vários e-mails e ninguém me responde para me desbloquear ou qualquer outra coisa agora também mandei um e-mail com meu documento de identidade para ver o que acontece
em todo caso, sim. O único problema que me dá é o da autenticação de residência. De resto estou bem com tudo
Alefe,
Quando exatamente você enviou o último documento ao cassino? Você poderia me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para tomas@casino.guru ?
Olá Alef,
Ainda não recebi nada de você. Você enviou alguma evidência de apoio para tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.
Muito obrigado, Alefe, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Alefe,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Obrigado Stefan você é muito gentil esperamos receber uma resposta porque enviei tanto a carteira de identidade entre as fotos do documento de residência O extrato contra onde a rua foi escrita e tudo em todas as fotos lê muito bem meu endereço residência mas eles realmente não me aceite estou tentando a duas semanas entre outras coisas bloqueiam meu perfil e não consigo tentar de novo com as mesmas fotos
Olá,
Lamentamos por este problema. Conforme verificamos, a usuária saiu para verificar seu endereço. Nosso departamento apropriado entrará em contato com ela por e-mail, siga as instruções e esperamos que seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Prezado Alefe,
Por favor, siga as instruções do cassino e me avise assim que sua conta for verificada. Muito obrigado antecipadamente.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Mi hanno scritto ciò Informamos que sua documentação de identidade foi verificada. Para concluir o processo de verificação, a documentação do endereço deve atender aos seguintes requisitos: - pode ser uma conta de serviços públicos, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou outra declaração/certificado de residência emitido pelo governo com data não superior a três meses.
Observe que não aceitamos capturas de tela, contas de telefone celular, contas médicas, recibos de compra ou extratos de seguro.
Ma io ho già manda la carta de identidade e niente
Tentei enviar a carteira de identidade frente e verso em duas fotos separadas mas nada que seja mesmo estou ficando cansada tentei todas
Prezado Cassino MyStake,
Você poderia ajudar o jogador a verificar sua conta?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Os documentos não continham as informações necessárias para a verificação. Nossa equipe entrará em contato com você novamente e siga as instruções.
Atenciosamente,
Olá Stefan resolvi porque registei a minha mãe mas agora tenho outro problema pedi um levantamento de 60 euros o pagamento foi aceite mas não aparece nada no cartão
Prezado cassino MyStake,
Você poderia informar por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ela pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
Você pode nos informar o nome de usuário da conta na qual você solicitou uma retirada?
Atenciosamente,
Olá,
Conforme verificamos, o banco destinatário rejeitou o saque. Pedimos gentilmente que você use outras opções de pagamento, exceto SEPA ou SWIFT.
Atenciosamente,
Prezado Alefe,
Você poderia escolher outra opção de pagamento e nos informar aqui?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Prezado Alefe,
Nesse caso, sugiro que você entre em contato com seu banco e pergunte por que eles rejeitaram o pagamento do cassino. O casino não tem poder para persuadir o seu banco a receber os fundos do casino.
Outra opção seria verificar as opções de saque em sua conta do cassino. Por exemplo, você pode criar uma carteira eletrônica, verificar esta opção no cassino e sacar os fundos.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan