A jogadora da Áustria está lutando para sacar seus ganhos, devido à verificação incompleta da conta. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Joguei o bônus de boas-vindas de esportes no Mystake.com e estava limitado a 5 combos enquanto jogava com o bônus. Continuei jogando até finalmente atender aos requisitos de apostas.
Então eu queria pagar. Começou um aborrecimento de verificação, com toda a papelada enviada por mim. Finalmente acabei recebendo uma chamada do Whats App (para verificação) de acordo com o MyStake. Mas essa ligação nunca veio.
Depois que essa ligação nunca veio, entrei em contato com o suporte por e-mail e bate-papo ao vivo várias vezes ao longo de meses, pelo que o bate-papo ao vivo me desencorajou e nunca recebi uma resposta por e-mail.
Por último, mas não menos importante, o caso chegou a ser classificado como prioritário, mas absolutamente nada aconteceu.
Estou tentando sacar meu dinheiro desde dezembro de 2022, mas infelizmente não tive sucesso até agora.
Aqui está um pequeno trecho de um dos e-mails sem sucesso. Se você precisar de mais históricos de bate-papo ou qualquer outra coisa, entre em contato comigo.
Estou pedindo ajuda.
LG Cristina ****
Prezado Kristinakoffu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Você poderia informar se seus documentos enviados anteriormente foram aprovados e quando? Entendi corretamente que o problema parece ser organizar uma próxima chamada de verificação?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação (transcrições de bate-papo, e-mails) para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Obrigado pela resposta.
Sim, tanto quanto sei, estou totalmente verificado e os documentos também foram verificados com sucesso.
Não me lembro exatamente quando foi, mas ao todo já se passaram 5 meses.
Exatamente, estou sendo contatado pelo Mystake e aparentemente é para ser via whatsapp, pois já me pediram várias vezes para dar meu número.
Vou encaminhar os históricos de bate-papo e e-mails para o endereço de e-mail mencionado acima.
Obrigado pela ajuda!
Atenciosamente
Cristina ****
Muito obrigado, kristinakoffu, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá cristinakoffu,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer informações sobre os problemas de verificação do jogador? A chamada de verificação é o único obstáculo que impede o jogador de receber seus ganhos? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em XXXXX0@email.xxxx
Olá @kristinakoffu,
A equipe de suporte da Mystake entrará em contato com você ainda hoje pelo Whatsapp.
Atenciosamente,
erro
De acordo com as informações mais recentes, o usuário pode retirar os ganhos. Portanto, fique à vontade para fazer o pedido de retirada.
Atenciosamente,
equipe Mystake
Prezada Equipe Mystake,
Primeiramente obrigado pela ligação.
Infelizmente, não é verdade que o pagamento seja possível. A opção de pagamento ainda está esmaecida. Portanto, ainda não é possível fazer o pagamento conforme você descreveu acima - veja a foto.
Ative a opção!
Atenciosamente
Obrigado pela atualização, Kristinakoffu.
Prezada Equipe Mystake,
Você pode explicar por que a opção de retirada na conta do jogador ainda não está disponível?
Prezada equipe do Casino Guru,
Não quero agradecer, finalmente consegui sacar o dinheiro da minha conta Mystake e já chegou🙂
Estou muito feliz com isso, porque sem a ajuda de vocês não teria sido possível!
Muito obrigado!
Atenciosamente
Cristina
Ótimas notícias, Kristinakoffu. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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