CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando contra a autoexclusão no cassino.

MyStake Casino - O jogador está lutando contra a autoexclusão no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: £4.000

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/01/2024 | Caso encerrado : 21/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido queixou-se de poder jogar excessivamente, apesar da autoexclusão e da falta de medidas de proteção durante um período vulnerável. Ela alegou que o cassino tirou £ 4.000 dela antes de ela se autoexcluir. Apesar dos esforços da nossa equipe para reunir mais informações e esclarecer as circunstâncias do suposto incidente, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, obrigado, tentei fazer uma reclamação por danos relacionados ao jogo, tentei via Curaçao, mas ninguém respondeu, já se passaram 3 meses, a empresa permitiu um alto nível de jogo em um pequeno período de tempo, sem verificações, eles não fechariam minha conta - eu era enfermeira no Reino Unido durante a cobiça e sofri um colapso mental que levou a danos relacionados ao jogo e ninguém me ajudou, eles não protegeram, não verificaram e eu fui autoexcluído e ainda me permiti jogar números altos

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Boohoo88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

O acesso à sua conta no cassino está bloqueado no momento?

Você mesmo informou o cassino sobre seus problemas relacionados ao jogo de alguma forma?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Obrigado - sim, estou bloqueado, me bloqueei, tentei e tentei e eles não me respondem. Curaçao tentou, mas nada

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Público
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há 9 meses
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Quando você informou o cassino?

e quando sua conta foi bloqueada?

Depois de informar o cassino, você ficou protegido de novos jogos?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, obrigado, bloqueei-me no site deles, tentei inúmeras vezes contatá-los sem resposta, não fui protegido e eles são investigados pela comissão de Curaçao e ainda não respondem

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Público
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há 9 meses
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Lamentamos, mas se sua conta for bloqueada como resultado de sua solicitação, precisaremos saber quando o bloqueio ocorreu.

Por favor, entenda que acreditamos que o cassino deve proteger os jogadores do jogo em um prazo razoável, após o jogador informar o cassino sobre problemas contínuos de jogo. Se a proteção falhar ou não for aplicada imediatamente, o jogador terá direito a um reembolso.

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Olá, bloqueei depois que eles levaram £ 4.000

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Público
Público
há 9 meses
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Precisarei de mais informações sobre as acusações que você tem contra o cassino.

Como o cassino conseguiu £ 4.000? Houve alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus fundos foram confiscados? Quais foram as circunstâncias em que o casino bloqueou a sua conta?

Quando ocorreu o encerramento da conta? (data)

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Boohoo88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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