MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Ei,

Eu me inscrevi na minha aposta ontem à noite, usei-a por meio de uma VPN. Depositei cerca de 1200 usd e retirei 1400 usd e a verificação do meu endereço NUNCA está passando. No entanto, minha verificação de identidade funcionou e o pagamento diz que ainda está sendo processado.

Continuei enviando documentos válidos para o endereço de prova (dentro de 3 meses) conforme os T&Cs. Agora recebo esta mensagem. O pagamento diz que ainda está sendo processado, mas preciso do dinheiro, provei minha identidade e endereço e isso ainda é um problema em andamento. Agora preciso enviar um e-mail para a equipe KYC, mas já falei com eles no chat ao vivo muitas vezes.

Caros svmivisuals,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caros svmivisuals,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.