A jogadora da Holanda estava com dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após muitas complicações, discrepâncias e esclarecimentos, o problema do jogador foi resolvido aproximadamente 2 meses após o envio da reclamação.
Oi,
Eu tenho jogado no mycasino.bet esports por um tempo agora.
Eu sempre poderia pagar. recentemente não mais. Pedem-me uma verificação do meu cartão de crédito pré-pago. Pedi ao skrill uma prova, eles me enviaram um documento por e-mail informando que o cartão é meu. O mais engraçado é que o erro então pede um documento original...
em um cartão virtual não há data de nascimento e nome. Sempre usei isso.
agora tenho que provar que é meu.. mas é tudo muito difícil. Pode me ajudar?
Querida maril,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino solicitou outros documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Em primeiro lugar, Cristina
Obrigado por tomar o tempo para responder o mais rápido possível. E sim, o único problema é o cartão de crédito pré-pago. Eu uso isso via skrill, este é um cartão virtual sem nome ou data de nascimento. O Skrill me enviou um email com algumas informações em um arquivo que o cartão me pertence, a mensagem que eles fizeram foi assim:
Caro Sr / Sra,
Nós, Paysafe Payment Solutions Limited, em nossa qualidade de membro afiliado da Paysafe Financial Services Limited, de acordo com uma licença da Mastercard internacional, fornecemos a emissão do Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, estamos entrando em contato com você a respeito de uma solicitação de nossa titular do cartão Maria L*** E *** N***.
Confirmamos as seguintes informações do titular do cartão registradas em nosso lado:
Nome do titular do cartão: Maria L*** E*** N***
Número do cartão: 529559xxxxxx7370
Data de validade: 25/04
O titular do cartão é verificado do nosso lado e o cartão está em boas condições para uso do cartão virtual.
Esperamos que agora você possa considerar sua solicitação de informações atendida.
Conheceu vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
E então recebo um e-mail de volta de mystake.bet que devo ter um documento oficial, mas realmente não sinto que o SKRILL queira participar disso. Na verdade, meu dinheiro está preso e não vai sair. Eu realmente odeio isso. O que também é estranho é que eles listaram o Skrill em depósitos/retiradas como uma opção de pagamento, mas parece que há 0,0 cooperação.
Eu realmente sinto que mystake.bet está fazendo tudo o que pode para não pagar, parece muito injusto. Espero que você possa fazer algo por mim nisso. Ow sim para o resto eu fui verificado com tudo, carteira de identidade, cartão bancário e endereço. Espero que você saiba o suficiente agora, se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.
Atenciosamente Maril
Muito obrigado pela resposta, maril. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
ok, obrigado Kristina,
vou enviar-lhe o correio agora!
Saudações
Marília
Muito obrigado maril pela sua colaboração. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
OK,
Cristina...
Seu colega entrará em contato comigo?
Saudações
Marília
Olá, Maril,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do MyStake Casino,
O que precisa ser feito pelo jogador para verificar sua conta com sucesso? Que tipos de documentos (exemplos) podem ser aceitos pelo cassino para verificar o cartão virtual mencionado, por favor?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Ok, obrigado!
Eles querem um documento oficial.
Mas o skrill me enviou um anexo pelo correio. Mas mystake disse que não é oficial.
E skrill não quer ir tão longe.
Olá Branislav,
O usuário não usou seu(s) cartão(ões) de débito/crédito. Por isso, solicitamos prova de identidade da pessoa que é o titular do cartão. Assim que o documento for fornecido, passaremos para a próxima fase.
Atenciosamente,
Oi Branislav,
Obrigado pela resposta clara.
Então você quer o comprovante do cartão de crédito da pessoa? mas isso não é um problema em tudo. Eu tenho isso para você.
posso enviar um e-mail diretamente para você? para que fiquemos firmes neste tópico? Vou enviar seu cartão de identificação com foto imediatamente.
Saudações Marília.
Olá Maril,
Por favor, envie-nos o comprovante de identidade para kyc@mystake.com
Cumprimentos,
Olá administrador,
O correio é enviado para você, com a imagem de identificação.
The mails title : Pedido do guru do cassino no fórum Saudações marie louise
Saudações
maria louise
Saudações a todos,
Obrigado por todas as informações e explicações.
Querida maril,
Você usou um cartão de crédito de outra pessoa para depositar no cassino? Ou a forma de pagamento utilizada pertence a outra pessoa?
Oi. Obrigado por seu comentário. os cartões de crédito virtuais são todos feitos em nome próprio. Tirei uma captura de tela do cartão e até enviei com o código ccv.
Saudações Maria Luísa
Receio que esta não seja uma resposta às minhas perguntas. O cartão virtual é atribuído a uma conta bancária/método de pagamento. Esta conta bancária/forma de pagamento pertence a você?
Além disso, informe-nos assim que receber notícias sobre sua verificação do cassino.
Ah desculpa hehe.
Sim, isso me pertence.
Certo, obrigado pela resposta.
Você já recebeu uma resposta do cassino ao seu e-mail com documentos? Se sim, o que o cassino respondeu, por favor?
Eles ainda querem um documento oficial da skrill para um cartão pré-pago de virtude.
eu disse a eles que não é possível. skrill me envie uma carta txt para o meu e-mail. mas mystake não vai aceitar isso.
você não acha isso estranho? mystake tem saques e depósitos com skrill mas eles pedem algo que não é possível.
por que a mystake não sabe como funciona um cartão virtual pré-pago? este é um cartão que você cria quando está logado no site skrill. não há nome ou data de nascimento nele. apenas um número. eu envio uma captura de tela da página .. mas não é suficiente.
Cumprimenta maril
Só um pouco e eu não preciso mais do dinheiro. então você pode tê-lo :)
Eu acho isso muito triste. Estou conversando há meses... e não consigo avançar nem um milímetro.
Olá Maril,
Nossa equipe enviou instruções detalhadas sobre como você pode verificar totalmente sua conta.
Não é tão difícil fornecer a prova. Não solicitamos um documento oficial da Skrill para um cartão pré-pago virtual. Por favor, leia nossos últimos e-mails.
Nós só queremos ter certeza de que você é a pessoa certa para receber os ganhos.
Atenciosamente,
Obrigado, Equipe MyStake, pelo esclarecimento e pelo seu e-mail.
Querida maril,
Recebi informações sobre o que é exigido de você. Não estamos falando de um documento oficial da Skrill, como você disse acima.
Você pode fornecer ao cassino o documento solicitado (foto) e nos informar assim que tiver notícias sobre sua verificação?
Oi,
Thx para a reação rápida.
Sim, já mandei um cartão de identificação da frente e de trás para o mystake!
Saudações Marily.
Anywsys o e-mail do título com a foto de identificação o que eu envio para mystake é: Solicitação de guru do cassino no fórum Saudações marie louise
Mabey você pode encontrá-lo mais rápido agora que conhece o título.
Cumprimenta maril
Maril, como eu sei, os requisitos do cassino eram diferentes. O cassino não exige apenas a frente e o verso do ID mencionado.
Você pode fornecer ao cassino a foto necessária de acordo com seus requisitos, por favor?
Querida maril,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Branislav .. estou no hospital agora com corona, você pode me dar algum tempo extra? Quando eu sair deste hospital, vou consertar todos os extras que eles pediram
Cumprimenta maril
Bem não há problema. Estou estendendo o cronômetro e aguardarei uma atualização.
No entanto, observe que se não recebermos as informações necessárias até que o cronômetro expire, a reclamação será encerrada de acordo com os dados disponíveis.
Ansioso por saber sobre você. Fique bem logo.
Tenha uma ótima tarde administrador.
Conforme combinado, fiz tudo o que tinha que fazer.
Enviei uma selfie minha, com meu RG na mão esquerda, e na mão direita um papel com um endereço escrito à mão que uso 3 cartões pré-pagos, com os 4 últimos dígitos de cada cartão. para encontrar o e-mail relevante para o administrador do Mystake, o título do e-mail é: "Caso sobre o guru do cassino"
Podemos finalmente remover o bloqueio? Tenho feito tudo o que me é pedido. Eu aguardo sua resposta.
Sinceramente,
Marília
Eu também tenho um e-mail de mystake.
Eles disseram :
Querido usuário,
Informamos que a documentação fornecida foi verificada.
Atenciosamente,
George / agente de suporte
Equipe Mystake KYC.
Meu sentimento está dizendo que tudo está consertado agora?
Saudações Marily.
Oi,
Desculpe pelos meus comentários insistentes, mas acabei de tentar fazer uma retirada e não está funcionando
cumprimenta Maril
Sem problemas, Mari. Fico feliz que você nos manteve atualizados.
Você poderia especificar o seu problema de não funcionar a retirada com mais detalhes?
Sim.
Isto é o que eles disseram agora:
Saudações,
Estamos entrando em contato com você sobre seu problema de retirada. Lembre-se de que seu último depósito precisa ser totalmente apostado para retirar seus fundos.
Atenciosamente,
Adriana/ Agente de Suporte
Eu tentei sacar em litecoin (cripto) eu fiz isso antes... mas não vai funcionar.
Cumprimenta maril
Tudo bem, eu entendo.
Infelizmente, estamos falando de um padrão da indústria e uma prática comum - um jogador deve apostar todos os fundos depositados pelo menos uma vez (ou mais vezes, dependendo do cassino), antes de solicitar uma retirada. Dessa forma, os cassinos se protegem contra a AML. Receio que terá de apostar o(s) último(s) depósito(s) de acordo com as instruções do casino.
Você poderia atender a esse requisito e nos informar assim que solicitar uma retirada?
Olá Bran,
Então, se entendi corretamente, tenho que apostar o valor total? mas como pode ser explicado.. que um tempo atrás eu joguei meus 600 dólares para 1100 dólares, e ontem eu fui de 1100 para 1600..
Cumprimenta maril
Branislav... está tudo começando de novo... agora recebo um novo e-mail deles:
Querido usuário,
Informamos que para concluir o processo de verificação, solicitamos que verifique os seguintes cartões de crédito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Para isso, por favor, forneça-nos fotos de todos os cartões de crédito usados frente e verso, seu nome e data de validade do cartão de crédito devem ser vistos na foto. Os primeiros 6 e últimos 4 dígitos devem estar visíveis, você pode ocultar outros números com um pedaço de papel.
Atenciosamente,
George / agente de suporte
Equipe Mystake KYC
Ver ? está tudo começando de novo, primeiro eles disseram que a verificação foi concluída após semanas, agora estou tentando fazer a retirada e recebo essa nova mensagem.
Olá, Maril,
Depende do tipo de jogos que você joga no cassino. Talvez você não tenha apostado o valor total do(s) seu(s) depósito(s) e o tenha usado para jogar. Não importa o quanto você ganhou.
No entanto, com base em nossa experiência, recomendo que você siga as instruções do cassino e seja paciente.
Você poderia me informar assim que fornecer ao cassino os documentos/fotos necessários e quais são os resultados após a análise do cassino?
Olá Branisv.
Infelizmente não consigo mais.
Recebo todos os tipos de histórias diferentes do pessoal de atendimento ao cliente. Vou dar alguns exemplos aqui.
Querido usuário,
Informamos que para concluir o processo de verificação, solicitamos que verifique os seguintes cartões de crédito: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— Para isso, por favor, nos forneça fotos de todos os cartões de crédito usados frente e verso, seu nome e data de validade do cartão de crédito devem ser vistos na foto. Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos devem estar visíveis, você pode ocultar outros números com um pedaço de papel.
Atenciosamente,
George / agente de suporte
Equipe Mystake KYC
O mesmo é dito aqui. e esquece-se novamente que é um cartão de crédito virtual ONLINE. Aliás, há dois dias tirei uma selfie com o meu cartão de cidadão e escrevi à mão no papel o último de todos os cartões de crédito (virtuais) que uso!!! foi então dito por George que tudo foi verificado.
Mensagem antes:
suporte kyc
Aan:U
Wo 13-7-2022 14:50
Querido usuário,
Informamos que a documentação fornecida foi verificada.
Atenciosamente,
George / agente de suporte
Equipe Mystake KYC
Quarta-feira, 13 de julho de 2022 16:04 +04:00 de kevin nederpelt
Hoje eu recebo:
Suporte Mystake
Aan:U
Di 19-7-2022 4:54
Caro Kevin
Informamos que, em primeiro lugar, você deve verificar o cc solicitado e depois disso, poderá sacar via transferência bancária.
Atenciosamente
Jacob/Agente de suporte
Como você pode ver, há pessoas diferentes neste caso e todos dizem algo diferente. eu finalmente pensei que estava tudo bem depois daquela selfie, com carteira de identidade e mensagem manuscrita que eu fiz permissão com todos os 4 dígitos de todos os cartões.
Foi claramente afirmado que tudo foi verificado. O que devo fazer agora Bratislav?
Eu joguei meu dinheiro ao redor.
no começo eu sempre podia jogar muito e sempre pagava via criptomoeda. outros pagamentos nunca funcionam de qualquer maneira.
Bratislav, os cartões de crédito virtuais que você nunca tem na carteira, que passa pelo skrill/netteller
também não há nome nele, apenas um número de crédito, uma data de validade e uma senha
Espero que você tenha todas as informações....
e ainda pode me ajudar,
Marília
Olá Maril,
Você usou vários cartões. Não questionamos a validade dos cartões que você já verificou.
Por favor, elabore, pois o processo de verificação está prestes a terminar. Estamos falando sobre este cartão—539258XXXXXX3380
Para verificação do cartão solicitado, solicitamos que você nos forneça: uma foto dos dois lados do cartão físico, ou um extrato com os 16 dígitos do cartão, o nome do titular e a data de validade do cartão.
Você também tem permissão para verificar esse cartão da mesma maneira que outros cartões.
Espero que você siga as instruções.
Atenciosamente,
Saudações a todos,
Maril, atrevo-me a discordar. Não foi claramente afirmado que tudo foi verificado. O cassino confirmou que apenas os documentos enviados por último foram verificados. Além disso, o cassino tem o direito de solicitar verificação adicional para fins de KYC a qualquer momento. Se você usou mais métodos de pagamento para depositar, todos os métodos de pagamento devem ser verificados.
Prezada equipe do MyStake Casino,
Você poderia nos fornecer as informações sobre quais documentos são necessários para verificar o cartão virtual mencionado, já que não estamos falando de um cartão físico?
Olá Branislav,
Se um cartão de débito/crédito não for físico, o usuário deve fornecer um extrato do cartão mostrando o(s) depósito(s) feito(s) no cassino Mystake.
Atenciosamente,
OK. então eu tenho que fazer login no netteller/skrill e depois 1 screenshot da transação que foi para mystake? está realmente resolvido? Eu certamente posso fazer isso. sem problemas. é possível entrar em contato com este administrador deste site? porque todos os outros admins do mystake dizem algo diferente, obrigado antecipadamente! gr maril
Oi novamente.
Eu nunca fiz outras opções de pagamento! a única coisa que era possível era através de um cartão de crédito pré-pago. depósitos via netteller e skrill não foram possíveis.. apenas os cartões pré-pagos em skrill/netteller foram aceitos. Eu até tenho um pagamento via netteller e skrill, mas isso nunca funcionou!
De qualquer forma ,
Eu usei 3 cartões pré-pagos. e posso mostrar os depósitos. a razão pela qual eu usava cartões diferentes era porque às vezes eu tinha mais dinheiro nos outros cartões. e nem todos os cartões são aceitos em todos os lugares.
Cumprimenta maril
Sim, exatamente. No entanto, você também deve fornecer ao cassino um documento/captura de tela confirmando a propriedade do método de pagamento e que ele pertence a você, com seus dados pessoais (caso ainda não o tenha feito).
Eu recomendo que você envie os documentos necessários para o endereço de e-mail que foi usado anteriormente para KYC.
Então, por favor, avise-nos assim que tiver notícias do cassino sobre sua verificação.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Mari novamente,
A captura de tela das transações não ficará bem. Envie o arquivo PDF do extrato do cartão para nossa equipe KYC.
Olá, Branislav, não entendi. você pode me explicar o que significa o administrador? a última vez que pedi ao skrill uma prova de que o cartão de crédito era meu. em seguida, eles enviaram um documento de texto por e-mail com um texto curto. e então pedi um documento oficial, mas o SKRILL não quis cooperar com isso! Ainda tenho essa mensagem.
Cumprimenta maril
Olá, Maril,
O cassino precisa de um arquivo .pdf - um extrato bancário original do histórico de transações do cartão virtual usado. Não deve ser um problema gerar tal documento você mesmo em sua conta Skrill/Neteller ou pedir ao suporte deles para gerá-lo e enviá-lo para você. Ou você pode pedir ao Skrill/Neteller para lhe enviar um histórico de transações completo onde estão claramente visíveis os depósitos feitos no cassino e o cartão virtual usado. No entanto, o cassino precisará verificar todos os métodos/cartões de pagamento usados.
Você poderia verificar se existe a possibilidade de gerar tal relatório em sua conta ou entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Skrill/Neteller e nos informar assim que tiver alguma notícia?
oi branislav
Obrigada! E sim, vou pedir isso ao skrill. Eu mantenho você informado.
Cumprimenta maril
Oi Branislav e administrador principal do Mystake.
Boas notícias,
Enviei o pdf com todos os pagamentos para o correio. se o admin estiver assistindo aqui se você quiser encontrar o e-mail que foi enviado para mystake...
O título é: Case - maril live @ Casinoguru
Você poderia pegar isso por um momento?
Recebi o pdf completo com todos os pagamentos e enviei conforme solicitado. Está tudo bem agora?
Desde já, obrigado,
Sinceramente,
Marília
Caro administrador do Mystake. obrigado por fazer isso por mim com o máximo esforço. Eu vou cuidar disso.. e também obrigado por me dar uma vista e a ilha está à vista. e obrigado branislav. Eu aprecio isso
Oi administrador e branislav.
Enviei os arquivos para mystake mail.
Cumprimenta maril
ola administrador. Eu fiz o que você me pediu. você me disse que este seria o último. agora alguém do correio diz: Caro jogador, Informamos que toda a documentação fornecida foi aprovada. Falta apenas um passo para concluir o processo de verificação e poder sacar fundos, para isso, pedimos a gentileza de nos fornecer um vídeo onde Maria Louise Elisabeth, confirmará que todas as ações foram tomadas, pelo titular da conta, e o cartão de crédito em seu nome foi usado com sua confirmação. Vriendelijke groeten, George / agente de suporte Mystake KYC saudações da equipe maril
Olá Maril,
Eles precisam de confirmação da pessoa que é o proprietário dessas contas. É necessário para segurança extra.
Então você só precisa fornecer o vídeo em que essa pessoa prova que tudo foi feito com o consentimento dela, conforme nossa equipe de KYC instruiu.
Por favor, entenda que quando se trata de usar cartões de crédito ou débito, somos obrigados a seguir a política AML/KYC.
Não causaria tanto se você tivesse usado suas próprias contas.
Atenciosamente,
Olá obrigado pela sua resposta rápida.
Eu entendo. Tenho vergonha de dizer que não falo inglês. Estou usando um tradutor aqui. você se importa se eu fizer isso no meu próprio idioma? sem problemas certo? saudações maril
Eu posso tentar. em inglês. (se você realmente precisa)
se você me entende é um segundo haha ..
estamos quase lá estou feliz com isso
Marília
Muito bom ver algum progresso.
Prezada Marília,
Você poderia nos informar assim que fornecer à equipe KYC do cassino o vídeo necessário e obter os resultados?
Olá administrador, enviei ontem. Enviei duas versões. um holandês e um inglês. Eu indiquei aqui um tempo atrás que eu estava com corona, então tive uma hemorragia cerebral muito forte, então não consigo mais falar direito. então espero que isso esteja claro. saudações maril
Branislav, Administrador!
Finalmente tenho boas notícias.
suporte kyc
Aan:U
Wo 27-7-2022 14:00
Querido usuário,
Informamos que o vídeo fornecido foi verificado. Agora você poderá sacar os fundos.
Atenciosamente,
George / agente de suporte
Equipe Mystake KYC
Estou testando um pouco retirar agora.
Branislav eu informo em 24 horas se estiver concluído.
Saudações Maril
Olá Maril,
Sua conta está totalmente verificada. Você pode jogar e retirar fundos como desejar. No entanto, por favor, considere que você está autorizado a fazer uma solicitação de pagamento apenas por transferência bancária no momento.
Desejo-lhes tudo de bom.
Atenciosamente,
Boas notícias! Obrigado a ambos pelas atualizações.
Prezada Marília,
Por favor, avise-nos assim que o pagamento chegar à sua conta bancária.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Olá administrador e branislav,
Algo estranho está acontecendo quando eu vou para este post .. Eu não entro nele com muita frequência .. ele diz : to maney directs Eu acho que o link é redirecionado muitas vezes você pode corrigi-lo Branislav?
Estou preso com o seguinte: ainda não posso pagar. Eu tenho a ideia de que ainda há um bloqueio nos meus pagamentos. Mandei e-mail primeiro, e a central de atendimento diz que posso fazer todos os saques! então eu comecei com um pagamento de litecoin (cripto). e adivinha? diz pendente. e um dia depois diz "rejeitado" mais informações não estão lá! então fiz um pagamento internacional via com um bic .. liguei para o banco e peguei os dados e tenho certeza que os dados estão corretos! aqui também sou rejeitado depois de dois dias! agora eu fiz um pagamento via bitcoin ontem, isso também não funciona. e peguei exatamente o mesmo endereço das vezes que paguei da última vez. Acho isso muito estranho... os pagamentos de criptomoedas correram bem alguns meses atrás. subiu em poucas horas. O que eu deveria fazer agora? a central de atendimento é limitada... Não recebo nenhuma informação detalhada sobre o que deu errado durante a rejeição... espero que ainda possamos resolver isso. gr maril
Olá Maril,
Você só pode sacar fundos por transferência bancária. Além disso, considere que a conta bancária deve ser sua.
Cumprimentos,
Administrador por favor.
Algo não está certo aqui. Tentei pagar para o meu próprio banco, mas não funciona! Eu podia pagar cripto antes, e isso era fácil. Você pode ativar isso novamente para mim? Quero dizer, são opções de pagamento que você oferece, eu também deveria ter permissão para usá-las, certo?
Novamente admin, eu te entendo, mas você me entende? Eu lutei com a verificação por meses, agora tudo está verificado e eu quero pagar, eu quero jogar novamente, mas eu quero saber primeiro que um pagamento é possível. administrador
Peço gentilmente que analisem mais de perto por que isso é tão difícil, suponho que muitas pessoas estão assistindo e que é importante chegar a uma opção que seja fácil para nós dois.
Marília
Saudações a todos,
Prezada Marília,
Observe que a variedade e a acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Se você foi aconselhado pelo representante do cassino a usar um método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos, recomendo fortemente seguir as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Recebemos aqui as informações sobre como você pode retirar seus fundos da conta do cassino. Por favor, siga estes passos. Você verificou recentemente apenas uma forma de pagamento usada para um depósito. Mas, isso não estava em seu nome. Eu recomendo que você use um método de pagamento (transferência eletrônica) com os dados pessoais correspondentes aos que foram preenchidos no momento do registro no cassino.
Depois de solicitar uma retirada com os dados pessoais corretos da conta bancária, forneça-nos uma atualização.
Ansioso por saber sobre você.
Oi,
Branisla V
Eu realmente entrei em uma conta bancária do netteller. Recebi então um e-mail que precisava verificar novamente com um .pdf, que enviei de volta.
Eu então fiz um pagamento com sepa. quando eu inserir o número da minha conta, você pode pressionar verificar ao lado dele.. então ele encontrará todos os meus dados, um dia depois, sou rejeitado novamente! Esta é uma conta bancária em meu próprio nome.
Joguei novamente nesse meio tempo e fui de 600 para 2300.
gr
Olá Maril,
Você deve verificar sua conta bancária conforme instruído pela equipe KYC. O número da conta a que você se referiu tinha alguma conexão com outra conta de usuário. Portanto, exigimos dados adicionais. Por favor, elabore e complete a verificação.
Cumprimentos,
Olá Administrador,
Como mencionei, tentei pagar através da minha conta NETTELLER. Então isso não vai funcionar. Agora vou fazê-lo através do meu próprio banco, que está em meu próprio nome! Preciso verificar isso primeiro? gostaria de uma cópia do cartão bancário e/ou um pdf?
me avise e eu vou fazer isso direito.
gr
Admin, tenho a sensação de que você não quer me pagar. Eu fiz tudo que você me pediu para fazer, tudo! e cada vez que nos sentamos em círculo, novamente, quando você volta, é notificado de que tudo foi verificado. Ok, eu usei meu banco de caixa líquido, então isso não funciona?
Ok, o último pagamento que fiz é através do meu próprio banco, você acabou de receber o cartão, e se necessário te mando um PDF. com meu nome, iban e todas as transações. Por favor, podemos fechá-lo agora? Suponho que mais pessoas tenham problemas e se vierem a este fórum, seria bom se vissem que o assunto está resolvido, não é?
Mais uma vez o fato é:
Estou verificado.
Posso lhe dar um comprovante do meu banco, e o cartão foi enviado pelo correio e foi aceito.
Dissolvido?
gr
Maril, você deve fornecer o extrato bancário desse número de conta em formato PDF.
ADMIN na NETTEELLER você não receberá um PDF COM iban e nome! você só recebe os relatórios de transações com o nome no topo! Esta prova não é mais do que suficiente?
Prezada Marília,
Todos os métodos de pagamento usados devem ser verificados.
Você já forneceu ao cassino extratos bancários em .pdf para todos os métodos de pagamento usados? Você já forneceu ao cassino fotos de todos os cartões de crédito/débito usados?
O cassino precisa de tipos específicos de documentos para verificar completamente sua conta do cassino. Para seguir em frente, recomendo fortemente que você siga as instruções do cassino e forneça todos os documentos necessários. Não há outra maneira de alcançar o progresso com seu problema. Pelo que posso ver, acho que o cassino ainda não recebeu todos os documentos necessários.
administrador, posso lembrá-lo sobre isso:
Representante do cassino
5 DIAS ATRÁS
Olá Maril,
Sua conta está totalmente verificada. Você pode jogar e retirar fundos como desejar. No entanto, considere que você está autorizado a fazer uma solicitação de pagamento apenas por transferência bancária no momento.
Desejo-lhes tudo de bom.
Atenciosamente,
Então, se eu lhe enviar meu pdf do meu próprio banco, e um kopie do meu banco, é bom?
O cassino exige um extrato bancário para esse número de conta em formato PDF. Deve ser possível gerar um documento/extrato bancário .pdf do Neteller que mostre seu IBAN e dados pessoais.
Se você não encontrar essa opção em sua conta Neteller, você poderia pedir ao Suporte ao Cliente Neteller para ajudá-lo com isso? Você pode nos avisar assim que tiver alguma novidade?
Administrador, Branislav
Uma coisa continua a me surpreender. Que essas coisas são pedidas, e são tão difíceis. Por que isso é aceito como pagamento, e quando os pagamentos são feitos há todos os tipos de problemas, e as coisas estão sendo solicitadas que o Net-teller não entrega. Portanto, minha pergunta é sincera se você acha que a equipe mystake desconhece completamente o método do Net-teller
Gr
Olá Maril,
Você ainda tem um problema com a retirada? Sua conta bancária foi verificada há alguns dias. Portanto, você deve poder sacar fundos. No entanto, considere que você só pode usar um número IBAN verificado.
Desejo a todos o melhor.
Atenciosamente,
Prezada Marília,
Só você escreveu que o IBAN mencionado é o IBAN da Neteller. No entanto, provavelmente houve um pequeno mal-entendido sobre o documento do Neteller e a verificação do IBAN (2 coisas diferentes). Desculpe, eu escrevi incorretamente acima - meu erro.
Quanto ao seu "teste de retirada", por favor, avise-nos assim que tiver alguma notícia a respeito.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Oi Admin/Branislav
Estamos agora meses mais adiante neste sabonete.
E ainda não consigo sacar.
Administrador, você afirma que posso sacar. Acabei de fazer um pagamento de transação simples e separado para minha própria conta. Quando entro na minha conta e pressiono cheque, ela preenche automaticamente todos os dados que pertencem ao banco. Esses dados bancários correspondem 100% aos dados do site do banco.
Atrevo-me a dizer que há um bloqueio nos meus pagamentos. Tanto foi dito e feito, quando vamos chegar à linha de chegada?
Administrador, você pode abrir outra opção de pagamento para mim, uma que funcione? Eu consegui pagar com criptomoeda antes, isso funcionou perfeitamente! de repente você tinha bloqueado e aí eu tive que verificar tudo, agora o bloqueio pode ser removido, certo? podemos realmente construir confiança agora.
Pessoal, estou fazendo tudo conforme as regras, mas o pagamento ainda não é possível.
GR
Eu
AAAAAAAAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!
admin, Branislav, recebo minha primeira retirada "bem-sucedida".
Agora eu verifiquei meu próprio banco e tudo, minha segunda pergunta, você também pode habilitar a seção de retiradas de criptomoedas para mim?
de qualquer forma..
obrigado branislav e admin... por isso! significa alocar para mim. posso jogar novamente.
Já paguei, diz sucesso, te aviso quando estiver no banco.
Que ótima notícia!
Quanto à sua pergunta sobre saques via criptografia - o cassino mencionou acima que " Você só pode sacar fundos por transferência bancária".
Por algum motivo, atualmente, essa opção não está disponível para você. Se esta opção estivesse disponível para você, você a veria no caixa.
No entanto, como você verificou sua conta bancária, não deve haver mais problemas com saques.
Por favor, informe-nos assim que receber o restante dos fundos contestados.
Ei Branisliv
Eu vejo todas as opções de pagamento de criptomoedas na retirada branislav...,,
Tudo bem, mas acho que uma retirada de criptografia não seria aceita/processada. Pode depender da proporção de depósitos feitos por criptomoeda para depósitos feitos com moeda fiduciária. Há muitas razões que podem causar isso. No entanto, foi apenas a minha opinião. Se o representante do cassino escreveu para você que você pode retirar seus fundos apenas por transferência eletrônica, recomendo que você solicite uma retirada por transferência eletrônica e siga as instruções do cassino, a menos que você receba outras opções.
Você já solicitou a retirada do restante dos fundos contestados, por favor? Qual é o status da sua retirada?
Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos assim que houver novidades e/ou progressos.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Finalmente!
Todos os pagamentos funcionam! também Crypto, sou eternamente grato a você.. o que você ganha de mim pelo esforço?
Obrigado também ao administrador por corrigir isso tudo bem novamente !!!
THX!!!!!!!!!
A meu ver tudo é resolvido.
Prezada Marília,
Muito obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que sua reclamação pode ser encerrada depois de muito tempo. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Quanto à sua pergunta - esse esforço valeu a pena encerrar o caso como "resolvido". Se você tiver algum tempo livre, não hesite em contar sua "história" aos visitantes da Trustpilot e avaliar nosso site lá.
Obrigado também, Equipe do MyStake Casino, por fornecer todas as informações e por sua cooperação durante todo o tempo!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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