O jogador do Equador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador completou a verificação de seu endereço e identidade, mas ao ser solicitado a verificar seu cartão de pagamento, descobriu-se que um cartão pertencente a outra pessoa havia sido usado.
Caros,
Tentei a semana toda fazer um saque da conta do cassino mystake, mas eles me pedem mais documentos para validar, enviei-os por chat e por e-mail e ainda não consigo obtê-los.
Caro Lopez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Desde quarta-feira estou tentando fazer uma retirada, enviei os documentos para ele e eles me validaram, mas ainda não consigo retirar.
Recebo que estou impedido de fazer saques e agora querem que eu valide meus documentos novamente mesmo já estando validado desde que entrei na plataforma
Muito obrigado, llopez, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá lopez,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e informar o que pode ser necessário para fazer uma retirada?
Atenciosamente,
Adão
Eles continuaram a bloquear minha conta por alegar que não posso sacar dinheiro.
Olá lopez,
Obrigado pela atualização.
Caro MyStake Casino,
Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Gostaríamos de esclarecer por que a conta de usuário foi bloqueada.
O jogador concluiu com êxito a verificação de identidade e endereço. No entanto, uma vez que solicitamos a verificação do cartão de crédito/débito com vídeo, a equipe relevante confirmou que o jogador e a pessoa cujos documentos foram verificados são diferentes.
No início, a retirada estava temporariamente desativada. Quando foi totalmente comprovado que o usuário usou a identidade de outra pessoa, procedemos ao bloqueio da conta do usuário.
Adam, também já lhe enviei provas por e-mail. Espero que ajude na resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Mystake
Obrigado pela evidência de apoio, MyStake Casino.
Caro Lopez,
De acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, você parece ter usado a identidade e o comprovante de endereço de outra pessoa para fins de verificação. você pode explicar isso por favor?
Atenciosamente,
Adão
É claro,
a conta pertence à minha mãe, que não possui cartão de crédito e eu, sendo filho (no meu documento de identidade consta o parentesco), emprestei-a para realizar a transação.
em conversas com a equipe do cassino, eles nos disseram que não haveria problema em usar meu cartão para ela jogar
Olá lopez,
Posso ver nos termos e condições do cassino que afirma:
"Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao titular da conta de pagamento. "
Você disse que a equipe do cassino lhe disse que não havia problema em usar o cartão de outra pessoa, posso perguntar se você tem algum registro disso?
Atenciosamente,
Adão
Infelizmente, não tirei uma captura de tela dessas conversas, ainda entendo a posição do cassino e a aceito.
Obrigado pelo seu tempo e pela sua pronta ajuda.
Caro MyStake Casino,
Posso perguntar se o depósito deve ser devolvido conforme mencionado nos termos?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Os depósitos não serão devolvidos desde que tenhamos a confirmação de que o cartão foi usado com o consentimento do titular do cartão.
Como o jogador esgotou o saldo antes que a conta fosse bloqueada, não temos nada a pagar.
Atenciosamente,
Obrigado pelo esclarecimento MyStake Casino.
Caro Lopez,
A evidência fornecida pelo cassino mostra que um cartão pertencente a uma pessoa que não o jogador registrado foi usado para fazer depósitos. Infelizmente, não poderemos prestar mais assistência nesta ocasião e a reclamação será agora rejeitada.
Pode ser reaberto a qualquer momento. Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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