CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 390 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/09/2022 | Caso encerrado : 06/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Depois de sacar € 200 na semana passada, esta semana eles não me permitem sacar € 390 e me pedem continuamente para verificar 4 cartões de crédito usados na minha conta.

Agora surge um problema, 2 desses cartões de crédito foram INVENTOS por eles, para que você não possa provar que os possui (pois eles não existem) e, consequentemente, não pode sacar.

Por que tenho tanta certeza de que usei apenas 2 cartões de crédito? Simples, comparei qualquer depósito feito verificando-o no aplicativo Intesa San Paolo e Postepay, e TODOS os pagamentos derivam desses meus cartões.

Entrei em contato com o suporte ao cliente e eles não sabem me dizer nada, aliás, eles também dizem que usei 4 cartões e para ir falar com o suporte.

Agora, enviei a tela de todos os pagamentos feitos no Mystake.bet dos aplicativos dos meus bancos e pedi para compará-los.

Eles não respondem mais.

FIQUE LONGE TOTALMENTE, SCAMS EM SÉRIE!

PS. Se eu tiver que acrescentar evidências de que o que estou dizendo é realmente verdade, também posso fazê-lo.

O que eles fazem é INJUSTO.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro manu040500,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você está ciente de usar 2 desses 4 cartões de crédito? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Eu entendo qual é o problema, mas não entendo como corrigi-lo.

Paguei pelo Apple Pay, que cria um cartão virtual para cada cartão físico inserido, mostrando apenas os últimos 4 dígitos.

Agora, como posso provar que os 4 cartões de crédito que resultam neles são na verdade 2 físicos mais 2 virtuais associados a esses 2 físicos?

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, manu040500. Você já tentou explicar isso para o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) manu040500,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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