A jogadora da República Tcheca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Bom dia,
Eu recarreguei meu dinheiro via Apple Pay e agora o cassino quer verificar meus cartões de crédito. Antigamente eu já verificava o cartão físico com foto, estava tudo bem. Mas agora não consigo verificar os cartões. Eu recarreguei via apple pay e o apple pay sempre gera um número de cartão virtual para pagamentos na web por motivos de segurança. Esses cartões não podem ser verificados fisicamente. Nas capturas de tela, você também pode ver o número do cartão virtual no final, que corresponde.
Prezada tereza.doprava,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, exatamente. Forneci todos os meus documentos. Todas as minhas fotos físicas de frente e verso em cartões de plástico. Já escolhi com sucesso o 7500 E no passado. O cassino Mystake permite depositar dinheiro via Apple Pay. No entanto, o Apple Pay tem a segurança de gerar um número de cartão virtual para cada depósito ou pagamento no e-shop, que nem eu sei. Mystake quer uma foto desses cartões virtuais, que não tenho e nem posso ter. Não há problema com mais nada.
Agora mystake me pediu para enviar a confirmação do banco sobre a posse de um cartão. Então enviei a eles a confirmação e estou aguardando a confirmação da verificação.
Enviei tudo o que eles queriam. Um documento oficial do banco sobre o titular do cartão com o número do cartão e meu nome e ficam inventando outras coisas. Mesmo que eu tenha dado a eles tudo o que escreveram.
Agora escrevi para eles que estão causando problemas e estou entrando em contato com o guru do cassino e de repente recebi uma resposta de que sinto muito e que fui verificado.
Prezada tereza.doprava,
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Prezada tereza.doprava,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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