CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.400 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/12/2022 | Resolvido : 20/12/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da França está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há um ano
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Mystake se recusa a processar a retirada e tem me perguntado os cartões de crédito usados.


Eu tenho dois deles, os outros eram cartão de internet virtual único feito pelo meu provedor de banco para garantir a segurança do original.


embora eu tenha explicado, eles se recusam a me pagar. Poderia ajudar por favor?

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Público
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há um ano
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Prezado Benoitcvlr,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Permita-me fazer algumas perguntas adicionais. Entendi corretamente que a verificação do seu cartão é o único obstáculo para concluir sua verificação? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro Tomás,


Em primeiro lugar, muito obrigado pela sua ajuda, isso significa muito. Isso mesmo, a única coisa que bloqueia meu saque é a verificação de três dos meus cartões virtuais, criados para pagamento único e destruídos imediatamente após o uso.


obrigado novamente,

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Benoitcvlr.


Você já fez saques bem-sucedidos antes?


Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Não, eu já tentei uma vez, mas eles rejeitaram pelo mesmo motivo.


quanto à troca, pediram-me um comprovativo da minha conta bancária a dizer que eu era o titular do cartão de crédito utilizado. Eu enviei, foi exatamente como eles me perguntaram, mas eles responderam que meu nome completo deveria ser escrito (minha conta bancária mencionou meu primeiro e último nome, não meu segundo). Para mim, eles estão apenas brincando comigo

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há um ano
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Muito obrigado Benoitcvlr por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Benoitcvlr

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou meu colega Tomas, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.

Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.

Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino MyStake

O único documento restante é o extrato bancário do cartão virtual que o jogador utilizou para fazer o depósito para conclusão do processo KYC? Como alternativa, há mais alguma coisa que o jogador possa fornecer para acelerar o processo?

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Público
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há um ano
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Olá Michal!


muito obrigado pela sua ajuda, parece que está tudo bem agora, o problema está resolvido. Ter você trabalhando no caso foi ótimo, muito apreciado!


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Público
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há um ano
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Caro Benoitcvlr

Eu entendi corretamente que seu processo de verificação foi concluído com sucesso? Você já recebeu seus ganhos?

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Público
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há um ano
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Olá Michal!


o processo de verificação foi concluído com sucesso, estou aguardando que meu saque seja transferido para minha conta bancária, mas parece que não haverá nenhum problema agora

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Público
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há um ano
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Boas notícias, Benoitcvlr. Por favor, deixe-me saber quando você receber sua retirada.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Benoitcvlr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Mical! Desculpe pela resposta tardia, ganhos bem recebidos, eu confio na minha aposta agora! Muito obrigado pela sua ajuda!

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Público
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há um ano
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Ótimas notícias, Benoitcvlr. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical

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