O jogador da França está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Mystake se recusa a processar a retirada e tem me perguntado os cartões de crédito usados.
Eu tenho dois deles, os outros eram cartão de internet virtual único feito pelo meu provedor de banco para garantir a segurança do original.
embora eu tenha explicado, eles se recusam a me pagar. Poderia ajudar por favor?
Prezado Benoitcvlr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Permita-me fazer algumas perguntas adicionais. Entendi corretamente que a verificação do seu cartão é o único obstáculo para concluir sua verificação? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Em primeiro lugar, muito obrigado pela sua ajuda, isso significa muito. Isso mesmo, a única coisa que bloqueia meu saque é a verificação de três dos meus cartões virtuais, criados para pagamento único e destruídos imediatamente após o uso.
obrigado novamente,
Obrigado pela sua resposta, Benoitcvlr.
Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, eu já tentei uma vez, mas eles rejeitaram pelo mesmo motivo.
quanto à troca, pediram-me um comprovativo da minha conta bancária a dizer que eu era o titular do cartão de crédito utilizado. Eu enviei, foi exatamente como eles me perguntaram, mas eles responderam que meu nome completo deveria ser escrito (minha conta bancária mencionou meu primeiro e último nome, não meu segundo). Para mim, eles estão apenas brincando comigo
Muito obrigado Benoitcvlr por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Benoitcvlr
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou meu colega Tomas, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake
O único documento restante é o extrato bancário do cartão virtual que o jogador utilizou para fazer o depósito para conclusão do processo KYC? Como alternativa, há mais alguma coisa que o jogador possa fornecer para acelerar o processo?
Olá Michal!
muito obrigado pela sua ajuda, parece que está tudo bem agora, o problema está resolvido. Ter você trabalhando no caso foi ótimo, muito apreciado!
Caro Benoitcvlr
Eu entendi corretamente que seu processo de verificação foi concluído com sucesso? Você já recebeu seus ganhos?
Olá Michal!
o processo de verificação foi concluído com sucesso, estou aguardando que meu saque seja transferido para minha conta bancária, mas parece que não haverá nenhum problema agora
Boas notícias, Benoitcvlr. Por favor, deixe-me saber quando você receber sua retirada.
Olá Mical! Desculpe pela resposta tardia, ganhos bem recebidos, eu confio na minha aposta agora! Muito obrigado pela sua ajuda!
Ótimas notícias, Benoitcvlr. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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