Olá Benoitcvlr
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, como afirmou meu colega Tomas, KYC, assim como AML, é um processo muito importante e essencial.
Eu entendo que o processo KYC pode ser às vezes frustrante, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos têm direito.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake
O único documento restante é o extrato bancário do cartão virtual que o jogador utilizou para fazer o depósito para conclusão do processo KYC? Como alternativa, há mais alguma coisa que o jogador possa fornecer para acelerar o processo?
Hello Benoitcvlr
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Tomas stated, KYC, as well as AML, is a very important and essential process.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyStake Casino to join the conversation.
Dear MyStake Casino
Is the only remaining document the bank statement of the virtual card the player used for a deposit for completion of the KYC process? Alternatively is there anything else the player can provide to speed the process up?
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