CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 3.378 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/12/2022 | Caso encerrado : 02/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália está com dificuldades para verificar sua conta no cassino.

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Público
Público
há um ano
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Boa noite, carreguei 70 euros na plataforma e recebi vários prémios num total de 3378,68 euros. No entanto, depois de verificar tudo o que solicitaram no site, eles não me deixam sacar meu dinheiro dizendo que preciso verificar meu cartão. Então enviei fotos frente e verso do cartão usado para comprar no site, mas eles me escrevem um e-mail onde dizem que tenho que verificar um cartão que não tenho e não usei.

Tenho o meu extrato bancário (que é a mesma conta onde tenho de pagar o dinheiro) onde constam os 70 euros gastos no site e comprados através dessa conta. O cartão que estou sendo solicitado a verificar não pertence à minha conta nem eu o usei. Eu também tenho um documento do banco que certifica quais cartões eu realmente possuo. Pedindo suporte, disseram-me que era ótimo, eu tinha extratos bancários mostrando isso, mas ainda precisava verificar esse cartão que não existe. Eu absolutamente quero receber meus ganhos porque é um absurdo eu ter pago através de uma conta e não poder receber o dinheiro exatamente na mesma conta.

Junto o extracto de Dezembro com as compras efectuadas no site (todos os carregamentos de 10 euros marcados como NMXPAYMENTSERVICE), a certificação do meu banco referente aos cartões que possuo, e o chat efectuado por e-mail com a Mystake.

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Público
Público
há um ano
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Caro edoardomassidda02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me mais algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente.

Eu entendi corretamente que verificar seu método de pagamento é o único obstáculo para concluir sua verificação? O cassino informa qual depósito você supostamente fez com o cartão e quando o fez? Há quanto tempo você é um jogador do cassino? Eu entendi corretamente que as transações no extrato bancário são todos os depósitos que você fez no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) edoardomassidda02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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