O jogador da Itália está com dificuldades para verificar sua conta no cassino.
Boa noite, carreguei 70 euros na plataforma e recebi vários prémios num total de 3378,68 euros. No entanto, depois de verificar tudo o que solicitaram no site, eles não me deixam sacar meu dinheiro dizendo que preciso verificar meu cartão. Então enviei fotos frente e verso do cartão usado para comprar no site, mas eles me escrevem um e-mail onde dizem que tenho que verificar um cartão que não tenho e não usei.
Tenho o meu extrato bancário (que é a mesma conta onde tenho de pagar o dinheiro) onde constam os 70 euros gastos no site e comprados através dessa conta. O cartão que estou sendo solicitado a verificar não pertence à minha conta nem eu o usei. Eu também tenho um documento do banco que certifica quais cartões eu realmente possuo. Pedindo suporte, disseram-me que era ótimo, eu tinha extratos bancários mostrando isso, mas ainda precisava verificar esse cartão que não existe. Eu absolutamente quero receber meus ganhos porque é um absurdo eu ter pago através de uma conta e não poder receber o dinheiro exatamente na mesma conta.
Junto o extracto de Dezembro com as compras efectuadas no site (todos os carregamentos de 10 euros marcados como NMXPAYMENTSERVICE), a certificação do meu banco referente aos cartões que possuo, e o chat efectuado por e-mail com a Mystake.
Caro edoardomassidda02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me mais algumas perguntas, para que eu possa entender a situação completamente.
Eu entendi corretamente que verificar seu método de pagamento é o único obstáculo para concluir sua verificação? O cassino informa qual depósito você supostamente fez com o cartão e quando o fez? Há quanto tempo você é um jogador do cassino? Eu entendi corretamente que as transações no extrato bancário são todos os depósitos que você fez no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás