CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/01/2023 | Caso encerrado : 03/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha está lutando para concluir a verificação do método de pagamento usado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá bem, quero dizer-vos que há muito tempo que tento levantar o meu dinheiro no mystake mas pede-me para verificar os meus cartões de crédito usados, no Mystake só uso 2 cartões de crédito nesta conta mas em vez disso pede-me para verificar cerca de 5 e direi que só uso 2 entrei em contato com eles e eles insistem que eu verifique o restante dos cartões, mas nunca os use, e quando se trata de sacar meu dinheiro, eles constantemente me rejeitam por isso, e eu não sei o que mais posso fazer e precisaria da ajuda deles

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Reeduu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendo que verificar corretamente o método de depósito é o único obstáculo para concluir sua verificação? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você acumulou seus ganhos usando bônus ou dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Bom, muito obrigado por responder, sim, verifiquei os outros documentos com sucesso, tanto identidade quanto e-mail, mas já lhe disse Mystake me pede para enviar 5 cartões de crédito para o e-mail kyc@mystake.email para verificar, mas eu só uso 3 cartões diferentes, e na hora de verificar, me diz para verificar os outros cartões, mas já falei que são cartões que nunca uso na página e pode ser que sejam cartões mascarados do banco,

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Público
Público
há um ano
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Caro Reeduu,


Eu entendi corretamente que todas as 5 cartas são suas, mas você afirma que usou apenas 3 delas para depositar no cassino? Por favor deixe-me saber. Muito apreciado!

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Reeduu,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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