A jogadora da Itália está verificando sua conta no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: ??
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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oi, tentei abrir uma conta de jogo neste cassino digitando meu endereço de e-mail errado na abertura. Tentei reabrir uma nova conta de jogo com o e-mail correto, mas ele me disse que meu documento que anexei anteriormente à conta já havia sido usado. Já tentei várias vezes entrar em contato com o atendimento ao cliente mas sem sucesso também porque não domino o idioma inglês e eles só respondem em inglês pode me ajudar?
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Público
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há um ano
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Caro lucaleo87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você tentou explicar ao cassino o motivo pelo qual abriu a segunda conta?
Você depositou e jogou em qualquer uma das contas do cassino?
O restante de suas informações pessoais que você inseriu no cassino estava correto?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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oi tomas tentei entrar em contato com eles e explicar a situação mas eles continuaram virando a coisa entre atendimento ao cliente e novas aberturas eles tem dois departamentos separados pelo que entendi.nunca paguei!!! então nunca joguei! porque a conta não pôde ser verificada. todos os meus dados e documentos de identificação eram meus, na primeira conta tinha o email errado pelo que não consegui verificar o email, na segunda conta disseram-me que o meu documento de identificação já tinha sido verificado para a conta anterior mas não consegui verificar por e-mail porque o endereço estava errado
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há um ano
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Caro lucaleo87,
Você sugeriu ao cassino que mudasse o endereço de e-mail da sua conta original para o endereço de e-mail correto?
Você poderia encaminhar a comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
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Público
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há um ano
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Caro(a) lucaleo87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail. Peço desculpas por não responder antes.
O cassino entendeu que você não abriu as contas múltiplas de propósito?
O cassino ajudou você a restaurar pelo menos uma conta de cassino para que você possa usá-la com seu endereço de e-mail atual?
Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Não tive resposta do casino, após o seu pedido para o utilizador de ambas as contas, mas só me lembrei da conta com o email correcto.
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há um ano
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Caro lucaleo87, o cassino disse que você não pode mais jogar com eles ou explicou em que circunstâncias você pode continuar usando sua conta?
As informações de login da sua primeira conta estão salvas em algum lugar do seu computador ou navegador?
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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