MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Bom dia,

Tinha uma conta anterior, mas solicitei a exclusão da conta via chat ao vivo e tive a confirmação de que isso foi feito, pois não consegui fazer login, então decidi mudar de ideia, pois não consegui fazer login, fiz uma nova conta e fiz vários depósitos, fui para retirar alguns, porém KYC está dizendo que meus documentos de validação estão vinculados a outra conta, mesmo que essa conta não deva existir e deva ser fechada conforme solicitado no chat ???

Caro Liam728282,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando solicitou o encerramento de sua conta e como o cassino o informou sobre o encerramento?
• Você poderia explicar qual foi sua atividade anterior em sua conta anterior? (bônus, saques bem-sucedidos)
• Você entrou em contato com o cassino para tentar reabrir sua conta original ou informou que deseja abrir uma nova conta no site?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas,

Obrigado por sua resposta,

1. Isso foi feito no chat ao vivo e solicitou que a conta fosse excluída, não encerrada. (Isso foi acionado imediatamente, pois não foi possível fazer o login)
2. Depósitos e saques gerais, tive lucro líquido na conta, mas disse que queria excluí-lo como uma vez.
3. Como presumi que a conta foi excluída conforme solicitado, criei outra.

Olá, posso confirmar que a equipe KYC entrou em contato desde então e tenho certeza de que a conta anterior foi desativada e a conta não terá nenhuma complicação no futuro e fui verificado com sucesso.

Caro Liam728282,

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e você pode usá-la daqui para frente. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru