O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Estou tentando sacar esse dinheiro da minha conta, mas eles rejeitam a transação o tempo todo, quando falo com o atendimento ao cliente, eles me pedem para verificar alguns cartões que uso para fazer os depósitos, os cartões são cartões virtuais descartáveis que me permitem para criar meu banco para poder realizar transações na internet, já enviei comprovante de que os cartões me pertencem e que estão vinculados a 2 outros 2 cartões reais e mesmo assim continuam me pedindo uma foto ou um extrato bancário, não posso dar nenhum dos dois pois são cartões virtuais que não existem mais.
Não sei com quem falar pois já tentei vários atendentes e não consigo resolver o problema.
Tudo me soa muito suspeito.
Caro Franco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Franco,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
O mínimo que eles são é um cassino sério, se fossem essas coisas não aconteceriam, é muito fácil e não custa nada notificar o usuário antes de fazer qualquer depósito, mas é claro que isso não seria benéfico para você. Francamente, eles têm um bom produto, mas essas táticas enganosas que só buscam atrasar os prazos de pagamento para que o usuário fique tentado a continuar jogando são realmente lamentáveis, no meu caso estou cansado disso. Pode encerrar a reclamação, não quero nada com você.
Entendo seu ponto de vista e agora encerrarei esta reclamação conforme sua solicitação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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