O jogador do Reino Unido, cadastrado no GamStop devido ao vício em jogos de azar, conseguiu abrir uma conta e perdeu uma quantia significativa de dinheiro. O jogador está buscando um reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, quero fazer uma reclamação formal sobre o Mystake Casino por me deixar abrir e depositar dinheiro, mesmo estando no gamstop. Eles não fizeram direito ou KYC antes de me deixar jogar e depositar e perder muito dinheiro. Estou muito deprimido e suicida. Eu quero obter o reembolso total de todo o dinheiro que depositei online. Eu tenho uma cópia do meu registro gamstop.
Prezado gracerand31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação GAMSTOP:
"GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogo online.
Assine o serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar operados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha."
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. Por favor, você poderia esclarecer se informou o MyStake Casino sobre seu problema de jogo antes de fazer um depósito? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei a você os documentos relevantes com nossa conversa datada de 29 de abril, quando entrei em contato com minha estaca sobre meu pedido de reembolso e 27 de maio novamente com o mesmo pedido, por que eles me deixaram depositar e jogar, mesmo que eu contei a eles sobre meu problema.
Eu até os contatei em abril passado sobre meu problema através do chat ao vivo. o suporte ao cliente disse que não fará o reembolso, mas excluirá minha conta ou fechará, mas eles não o farão, consegui jogar e perder durante todo o mês de maio e, quando os contatei por e-mail sobre o mesmo problema, eles fecharam minha conta. Desejo solicitar o reembolso da minha perda do mês de maio, se possível. Espero que eles respondam e admitam.
Obrigado pela sua resposta, gracerand31. Eu entendi corretamente que você atualmente não tem acesso à sua conta do cassino? Além disso, entendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema depois de perder todos os seus depósitos?
sim, não acessei agora e informei a eles sobre meu problema por meio do chat ao vivo e enviei um e-mail para eles também em abril passado
Tudo bem, mas você fez algum depósito depois de informar o cassino sobre seu problema de jogo?
mas quando eu
informei a eles sobre meu problema de jogo em abril passado, eles não deveriam ter me permitido
depósito em maio. então eu perdi e fiquei mais pior.
Depois de revisar os e-mails que você me enviou, percebi que não recebi nenhum pedido de autoexclusão no qual você declarasse claramente que deseja encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar. Problemas de saúde mental e vício em jogos de azar nem sempre andam de mãos dadas. Você poderia, por favor, encaminhar tal solicitação para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação?
essas 2 fotos são meus pedidos datados de 29 de abril e 27 de maio.
gracerand31, receio que, se você não informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar no pedido de autoexclusão, você não tem direito a nenhum reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas com jogos de azar (que não vejo mencionados em nenhum lugar de suas mensagens) e o cassino se recusasse a fechar sua conta.
Como sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, a melhor maneira de se autoexcluir é por e-mail. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Com essa solicitação, você também terá mais chances de reembolsar quaisquer depósitos feitos após essa solicitação.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
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