O jogador do Reino Unido se autoexcluiu do Mystake Casino, mas conseguiu voltar e depositar £ 300-400. Após alguns dias, o Casino encerrou a sua conta devido a autoexclusão anterior. O jogador solicitou o reembolso de seus depósitos, mas não obteve resposta. Infelizmente, o jogador não enviou um pedido de autoexclusão adequado, portanto não pudemos prosseguir com esta reclamação.
Então, no início deste ano, decidi pedir a Mystake para me autoexcluir e, posteriormente, voltei e depositei cerca de £ 300-400 em um dia e, alguns dias depois, revivi e um e-mail informava que eles fecharam minha conta porque eu me excluí. . Portanto, enviei e-mails aos servidores solicitando que meus depósitos fossem devolvidos e foram ignorados.
Caro hqs48nz7qq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a política de Jogo Responsável e encontrei isto:
"Autoexclusão
Se a situação for mais grave, você pode querer se excluir do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos.
Pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione-os ao fechar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade. "
Você poderia me encaminhar seu pedido de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, hqs48nz7qq. Peço desculpas, mas não encontrei nenhum e-mail seu. Você poderia enviar tudo de novo?
Você poderia me encaminhar capturas de tela de toda a conversa? Aqui está apenas parte disso:
Isso é tudo que tenho, mas minha preocupação é se eles ficaram felizes em inicialmente receber quase £ 400 de mim em depósitos nesta nova conta que fiz e depois me baniram, esse dinheiro não deveria ser devolvido para mim?
Bem, peço desculpa, mas não podemos considerar que este seja um pedido de autoexclusão adequado. Precisamos sempre de provas de que você expressou claramente o problema do jogo ao cassino. Concordo que o casino poderia pelo menos perguntar o que entende por "reabilitação" mas, infelizmente, do nosso ponto de vista, isso não é suficiente.
Só posso recomendar como solicitar corretamente a autoexclusão no futuro. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Minha pergunta é se eles deveriam reembolsar meus depósitos na nova conta que fiz. Eles não deveriam poder beneficiar de algumas centenas de libras se eu mantivesse a conta. Todas eram apostas falsas. Então, portanto, o dinheiro deve ser devolvido?
Infelizmente, se você não solicitou a autoexclusão corretamente, basicamente criou várias contas e, nesse caso, não terá direito a reembolso. Como sua conta já foi encerrada, infelizmente não há muito que possamos fazer por você neste momento.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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