Bem, peço desculpa, mas não podemos considerar que este seja um pedido de autoexclusão adequado. Precisamos sempre de provas de que você expressou claramente o problema do jogo ao cassino. Concordo que o casino poderia pelo menos perguntar o que entende por "reabilitação" mas, infelizmente, do nosso ponto de vista, isso não é suficiente.
Só posso recomendar como solicitar corretamente a autoexclusão no futuro. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Well, I apologize, but we cannot consider this to be a proper self-exclusion request. We always need proof that you clearly expressed the gambling problem to the casino. I agree that the casino could at least ask what you meant by "rehabilitation" but, unfortunately, from our standpoint, this is not enough.
I can only recommend how to apply for self-exclusion correctly in the future. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente: