O jogador dos Estados Unidos se auto-excluiu do cassino Mystake devido ao medo de um problema de jogo e, em seguida, criou uma segunda conta sem saber que violava os termos e condições. Eles continuaram a depositar e a perder dinheiro nesta conta. Eles querem saber se seus depósitos podem ser reembolsados, já que Mystake foi informado sobre a conta duplicada, mas permitiu mais depósitos e apostas. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Fiz uma conta na minha aposta, mas depois de perder bastante dinheiro, procedi ao bloqueio dessa conta por um período de 5 anos, porque temia estar desenvolvendo um problema de jogo.
Alguns dias depois, criei uma segunda conta no mystake. Eu não sabia que isso era contra os termos e condições deles. Não consegui verificar meus dados para fazer uma retirada desta segunda conta, então enviei um e-mail para a equipe de suporte para obter ajuda. Eles não me informaram que contas duplicadas não eram permitidas, embora eu explicasse que esta era minha segunda conta. Em vez disso, eles foram rápidos em responder por e-mail dizendo que meus dados já haviam sido confirmados e que eu poderia fazer uma retirada.
Depois de perder ainda mais dinheiro, solicitei que esta segunda conta fosse excluída.
Desde então, li seus termos e condições e percebi que esta segunda conta nunca deveria ter sido permitida, especialmente para minha própria segurança, pois já havia tomado as providências para excluir minha conta original.
Em seus termos e condições, diz que, na criação de duas ou mais contas, a empresa cancelará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após meu primeiro depósito; no entanto, não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro.
Minha pergunta é: posso obter algum dos meus depósitos reembolsados, pois mystake sabia que era uma conta duplicada, conforme os informei por e-mail quando foi criada, mas eles ainda me permitiram depositar e apostar?
Caro ezequielziruffo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Há muito tempo cancelei definitivamente, mas eles me permitiram reabrir a conta quando pensei que não iam mais me deixar reabrir a conta, cerca de 2 meses atrás, minha primeira conta foi totalmente verificada. Sim, uma vez mencionei o meu problema de jogo e noutras não o mencionei, hoje o casino informou-me que eu tinha várias contas, o que é mentira nunca tive várias contas, só o meu pai tinha feito outra conta mas Nunca descobri que ia ser um erro, por isso peço a devolução de todos os depósitos dessa conta porque nunca soube que fui penalizado e também porque permitiram que meu pai verificasse a conta se no final iam me dizer que isso era multiplicar contas ?
Sinto muito, mas notei uma contradição em sua descrição dos eventos:
Você escreveu:
Alguns dias depois, criei uma segunda conta no mystake. Eu não sabia que isso era contra os termos e condições deles.
e depois você escreveu:
hoje o cassino me informou que eu tinha várias contas, o que é mentira eu nunca tive várias contas, só meu pai tinha feito outra conta "
Se você criou outra conta com o nome de seu pai, não podemos ajudá-lo. Por favor, entenda que criar outra conta para contornar o bloqueio do cassino e fornecer informações pessoais enganosas na criação da conta é uma violação dos termos e condições do cassino, e você deve evitar tais ações porque seus fundos podem ser confiscados.
Informe-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido, caso contrário, rejeitarei sua reclamação como injustificada.
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