CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está tendo dificuldades com sua verificação.

MyStake Casino - O jogador está tendo dificuldades com sua verificação.

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Montante: 60 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/06/2023 | Caso encerrado : 20/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha foi acusado pelo cassino de fornecer documentos de identidade falsos. Sua conta foi bloqueada.

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Público
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há um ano
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Basicamente hoje depois de alguns meses fui sacar meu dinheiro do "Mystake" e fiquei surpreso por só ter meu endereço verificado, portanto, o que fiz foi verificar o que perguntei e recebi isso:

Não acho que a captura de tela esteja visível, mas apenas no caso de dizer: "Infelizmente, não conseguimos verificar sua identidade" em inglês. Falei com Mystake por e-mail e a resposta deles foi que bloquearam minha conta por fingir ser outra pessoa na verificação, o que é uma mentira total. E alguns minutos depois, quando olhei novamente para minha estaca, vi que minha conta estava bloqueada. Acho que isso já aconteceu com outra pessoa e quero uma solução por favor, obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro Sebastian7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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Público
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há um ano
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Realmente não me lembro das seções de verificação que estão em minha estaca, mas sei que a última foi feita e acho que foi para verificar você como eu. Também deixei assim porque não queria levantar o dinheiro mas pensei que já estava verificado e ontem quando fui fazer as 2 verificações que tinha deixado não me deixou e depois de enviar um e-mail para suporte mystake, eles bloquearam minha conta. O último e único documento que verifiquei fiz meses atrás. Mas tudo no formato correto, o que acontece é que não continuei com a verificação porque não queria sacar o dinheiro até ontem. E não sei porque, mas me parece que antes mystake só pedia 1 verificação porque me lembro de meses atrás olhando como ele se retirou com criptomoedas e se ele quisesse fazer isso naquele momento, em teoria ele poderia ter porque foi como verificado. O fato é que eu quero meu dinheiro porque custou muito para obtê-lo e há muitas coisas que não me parecem justas. Obrigado

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há um ano
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Eu verifiquei a Política KYC/AML do MyStake Casino e foi isso que encontrei:

Informação requerida

Os clientes passam por um processo de verificação automatizado no qual eles enviam:

  • Nome;
  • Endereço de email;
  • Data de nascimento;
  • Cópia do BI/Passaporte/Carteira de Habilitação;
  • Comprovante de residência (extrato bancário, conta de luz, similar – até 6 meses).

Você forneceu todos esses documentos? Os seus dados pessoais em todos esses documentos coincidem? Será possível que você tenha mudado de endereço nos meses anteriores?

Por favor, encaminhe qualquer documentação que possa ser relevante para o caso para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Sim, enviei e não mudei de residência nem nada

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há um ano
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Por favor, encaminhe todos os documentos que o cassino não aprovou para veronika.l@casino.guru .

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Público
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há um ano
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Veronika, mas não me lembro dos documentos que ela me pediu naquele momento. De qualquer forma, não sei no que eles podem ser úteis para você, mas se você entrar em contato comigo: s****@gmail.com, enviarei para você. Obrigado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Os documentos necessários para verificação são um documento de identidade válido, comprovante de endereço e comprovante de pagamento. Esses documentos devem conter dados pessoais pertencentes a apenas uma pessoa e corresponder às informações que você colocou em sua conta. Por favor, encaminhe o e-mail que MyStake enviou a você após fechar sua conta para veronika.l@casino.guru .

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Sebastian7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado Sebastian7 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Ok muito obrigado, no momento não preciso fazer mais nada certo?

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Público
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há um ano
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Isso é correto, vamos aguardar uma resposta de um representante do cassino.

Obrigado pela sua compreensão!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Caro Sebastian7 , Consegui entrar em contato com um representante do cassino e me mostraram evidências de que você tentou verificar sua conta usando documentos pertencentes a diferentes pessoas. Você está ciente de que isso está acontecendo?

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há um ano
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Há muito tempo mas só tentei 2 documentos porque nenhum deles funcionou para mim e lembro que fiz com a carteira de motorista, notas fiscais mostrando o endereço da casa e mais coisas que eles pediram e eu não pude verificar, mas isso não é desculpa para eles bloquearem minha conta no mesmo dia que eu quiser sacar o dinheiro porque se eu não tivesse falado com eles por e-mail, eu poderia continuar jogando na plataforma até o momento que eu quisesse sacar meu dinheiro .

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Público
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há um ano
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E quero acrescentar que obviamente em nenhum momento eu quis colocar dois documentos, mas fiz isso para ver se eles verificavam algum dos dois e não verificavam se estavam corretos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Sebastian7 , entendo sua frustração com o bloqueio de sua conta somente depois que você tentou sacar, mas você deve sempre enviar documentos apenas em seu nome, pois é proibido que várias pessoas usem a mesma conta. Agora terei que rejeitar sua reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

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