O jogador do Reino Unido foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que ela abriu duas contas diferentes. O cassino respondeu e forneceu evidências mostrando que o jogador criou novas contas depois que sua conta original foi fechada devido ao vício em jogos de azar. O cassino operou de acordo com seus termos e condições neste caso, portanto, a reclamação foi rejeitada.
1-2 meses antes de ganhar o valor contestado, tentei verificar meu ID e recebi uma mensagem informando que não poderia fazer isso, pois já os havia enviado para processamento com outra conta. Enviei um e-mail para o suporte explicando meu erro e pedi que fechassem minha outra conta. A resposta deles foi que eu não deveria ter mais de uma conta. Enviei um e-mail novamente pedindo que fechassem minha outra conta e a resposta deles foi entrar em contato com o chat online e pedir que fechassem a outra conta. Entrei em contato com o chat online e solicitei que fechassem a outra conta. Eles me avisaram que a outra conta já havia sido fechada.
Em nenhum momento alguém da minha participação me disse que ambas as minhas contas precisam ser fechadas. 1-2 meses depois, joguei novamente no que pensei ser minha única conta. Ganhei uma quantia significativa de dinheiro, deixando o saldo total na minha conta de 20,63,81 euros. Fui retirar meus ganhos e percebi que precisava terminar de verificar minha conta. Novamente, recebi a mesma mensagem de 1 a 2 meses antes, informando que meus documentos já haviam sido enviados para outra conta. Entrei em contato com o chat online e eles me aconselharam a enviar um e-mail para a equipe de suporte com meus documentos para verificação. Enviei um e-mail para a equipe de suporte conforme orientado e fui informado de que o uso de contas duplicadas é proibido e que a decisão da empresa é permitir que eu retire o valor do meu depósito e, depois disso, minha conta será encerrada. Como isso é justo, já que eles me disseram anteriormente que minha outra conta havia sido fechada? Em nenhum lugar diz que uma vez que você criou mais de uma conta e fechou a segunda, você nunca mais poderá jogar novamente. Por que eles não me disseram isso quando solicitei anteriormente o fechamento da segunda conta? Por que eles permitiram que permanecesse aberto mesmo dizendo que o haviam fechado?
Entrei em contato com o chat online novamente esta noite e anexei toda a correspondência. Isso é totalmente antiético o que eles estão fazendo. Eles agora estão dizendo que eu nunca mais posso jogar com minha aposta novamente. Isso é apenas bizarro. Por favor me ajude. Obrigado gentilmente.
Prezada Anya27,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
"9. USO DA CONTA DE JOGADOR
Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não limitado a menores.
Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a devolver-nos, mediante pedido, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.
O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial."
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP e sob suas credenciais. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&Cs e sua conta foi bloqueada.
Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado gentilmente por sua pronta resposta. Meu raciocínio para abrir outra conta foi que eu já havia pedido ao mystake para fechar minha outra conta pensando que eu não jogaria no site novamente e foi garantido que isso havia sido feito. Então mudei de ideia e voltei a jogar. Tentei acessar o site usando minha conta original e não consegui, pois devo estar digitando a senha incorreta. Presumi que a conta estava fechada e que precisava abrir uma nova para poder jogar novamente, então criei outra.
A parte injusta disso é que, quando percebi que havia cometido um erro, entrei em contato com mystake imediatamente e informei-os sobre o erro e eles me aconselharam a pedir ao chat para fechar a outra conta que fiz e me garantiram que havia sido fechada. Portanto, eu só deveria ter ficado com uma conta, minha nova. Foi depois disso que passei a ganhar o dinheiro acreditando que estava jogando tendo apenas UMA conta e então quando fui verificar meus documentos percebi que eles NUNCA haviam fechado a outra conta em primeiro lugar como disseram que tinham feito. Então lembrei qual era minha senha e fui verificar se ainda podia acessar a outra conta que podia. Eu tenho falado sobre isso com eles reclamando que eles nunca fecharam a outra conta em primeiro lugar, embora eles tenham dito que fizeram. Vou agora enviar-lhe a correspondência. Eu aprecio muito você tomar o tempo para olhar para isso para mim.
Obrigado, Anya27, por sua resposta e pelos e-mails encaminhados. Você poderia informar quando criou sua primeira conta e quando a acessou pela última vez? Seus ganhos reais foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Olá, só posso estimar que criei minha primeira conta aproximadamente em maio/junho deste ano e acessei-a pela primeira e última vez para jogar também. Consegui acessá-lo recentemente, como disse, mas foi uma vez que lembrei minha senha e percebi que eles não a fecharam como disseram que tinham. Isso foi apenas para verificar se é acessível ou não, eu não teria apostado nele desde maio/junho. Meus ganhos reais foram acumulados sem nenhum bônus. Eu nem acho que tirei bônus na minha outra conta em maio/junho.
Muito obrigado, Anya27, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Anya27,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MyStake Casino,
Você pode fornecer mais informações e evidências de suporte sobre o uso de várias contas pelo jogador para meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
O usuário solicitou o encerramento da primeira conta devido ao vício em jogos de azar. Depois disso, o usuário registrou mais duas contas e ambas as contas ficaram ativas ao mesmo tempo. Infelizmente, durante a verificação de contas, foram encontradas contas duplicadas e elas foram fechadas permanentemente (Devido aos nossos Termos e condições, apenas uma conta é permitida por pessoa, residência ou endereço IP.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O Jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador ou permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, mas não limitado a menores.
Quaisquer devoluções, ganhos ou bónus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada esteve ativa podem ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a devolver-nos, mediante pedido, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada. ) e os depósitos foram devolvidos.
Atenciosamente,
Eu nunca me lembro de registrar três contas no total, como é que eu consegui fazer isso se eu pedi que minhas contas fossem fechadas devido ao vício em jogos de azar? Isso não deve ser permitido. Você deveria ser justo e me pagar o dinheiro que ganhei, pois ficou feliz em tirá-lo de mim quando eu estava jogando, mas claramente não feliz em pagá-lo. O dinheiro que ganhei pagaria minhas dívidas, mas imagino que isso não seja levado em conta aqui.
Caro MyStake Casino,
Obrigado pela sua resposta e explicação da situação. Posso pedir-lhe para enviar provas de suporte do acima para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Analisamos ainda mais as atividades do jogador. Como você já sabe, ela fez várias contas que vão contra nossos T&C's.
Sua conta verificada é ADA27, que foi fechada conforme sua solicitação em 26.06
Em seguida, a jogadora entrou em contato conosco via e-mail andreaagnew4@gmail.com (ADA82) para fechar sua segunda conta, ADA27 (que já estava fechada). Nossa equipe relevante descobriu que ela havia feito uma conta duplicada, consequentemente eles também bloquearam a conta e explicaram por que isso aconteceu.
Entendemos sobre sua terceira conta quando ela entrou em contato com nosso bate-papo ao vivo sobre a falha na verificação da conta em outubro. Apenas uma identidade pode ser verificada de acordo com nosso programa KYC. Portanto, qualquer conta duplicada não pode ser verificada.
Depois disso, nossa equipe encontrou a conexão com outras duas contas.
Como explicamos a ela, "A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o Jogador ganhou ou acumulou durante o período em que a Conta duplicada estava ativa podem ser reclamados por Nós."
Nós a deixamos retirar os depósitos feitos da conta Anya27, e os ganhos foram perdidos.
Atenciosamente,
Olá MyStake Casino,
Obrigado por explicar a situação. Posso pedir-lhe que envie provas de apoio das várias contas utilizadas para o meu e-mail, adam.m@casino.guru ?
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
A própria usuária confirma que usou várias contas. Nossa equipe de suporte a informou há alguns meses que o uso de várias contas era contra nossos termos e condições. É por isso que sua segunda conta foi bloqueada.
A mesma regra se aplica à sua terceira conta.
Você poderia nos informar que tipo de documento devemos fornecer? Isso deveria ser uma prova de que sua última conta era uma duplicata ou algo mais?
Forneça instruções mais detalhadas e enviaremos a documentação relevante.
Atenciosamente,
Olá MyStake Casino,
Eu peço desculpas pela confusão. Para esclarecer, forneça evidências de que as três contas foram registradas e também o pedido de encerramento devido ao vício em jogos de azar.
Obrigado por sua cooperação e ajuda.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão,
Queremos informar que já enviamos os documentos por e-mail. Pedimos gentilmente que você revise e nos informe os resultados.
Atenciosamente,
Olá MyStake Casino,
Recebi as provas e respondi por e-mail.
Atenciosamente,
Adão
Prezada Anya27,
Recebemos e analisamos as evidências fornecidas pelo cassino que mostram claramente que você solicitou o encerramento de sua primeira conta devido ao vício em jogos de azar. A evidência também mostra que você abriu mais duas contas para continuar a jogar. Embora concordemos que o cassino possa implementar controles mais rígidos para evitar que isso aconteça, ao fazê-lo, você viola diretamente os termos e condições do cassino. Como seu depósito foi devolvido, o cassino não tem obrigação de pagar os ganhos obtidos dessa maneira.
Consequentemente, não podemos ajudá-lo mais com este caso e a reclamação agora será rejeitada.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
