O jogador italiano ativou por engano um bônus em sua conta e procurou ajuda para desativá-lo. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações sobre o bônus e se ele tentou cancelá-lo diretamente ou entrar em contato com o cassino. No entanto, apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ativei um bônus que não queria ativar, como posso desativá-lo?
Olá faustoluppinp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se entrou em contato com o cassino para cancelar o bônus? Não é possível cancelar o bônus diretamente na sua conta? Que tipo de bônus você reivindicou exatamente? Você usou algum dinheiro depositado ou bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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