O jogador da Espanha, mesmo depois de verificar sua conta e cumprir a exigência dos cassinos de extrato de conta e certificado de propriedade, não pode sacar seus ganhos de 800 €. O cassino parou de responder depois que o jogador explicou que os documentos fornecidos eram downloads diretos do aplicativo Imaginbank.
Bom dia, acabei de verificar a minha conta ontem, fiz vários depósitos e ganhei um total de 800€. No entanto, ao tentar retirar os ganhos, eles me enviaram um e-mail solicitando uma foto do meu cartão - informei que é digital. Eles solicitaram um extrato de conta e anexei o extrato e o certificado de titularidade da conta. Eles me disseram que não aceitam fotos ou documentos digitalizados, então eu disse a eles que não é uma foto nem um documento digitalizado, mas um download direto do aplicativo Imaginbank e esta é a única maneira que tenho de verificar. Desde então, eles pararam de responder. Eu li sobre casos semelhantes e notei que você costuma fornecer ajuda aqui. Eu apreciaria muito sua ajuda.
Obrigado.
Olá Itsruizv93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando a verificação está em andamento? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando exatamente foi a última vez que você falou com o cassino e tentou contatá-los novamente desde então?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia, os ganhos foram obtidos com dinheiro real.
Eles já me responderam novamente e já enviamos cerca de 40 e-mails. O problema é que me dizem que preciso de um extrato que mostre os 4 dígitos do cartão e o nome do titular da conta. E isso meu banco não oferece.
Mas enviei a eles um certificado de titularidade da conta e um extrato em que "Santeda", que é seu nome comercial, aparece perfeitamente, tudo da mesma conta. E apesar de não aceitarem capturas de tela, também enviei uma gravação de tela acessando o aplicativo do banco e inserindo esses movimentos e o cartão.
A última vez que falei com o cassino foi no sábado. Desde então, eles pararam de responder.
Muito obrigado por começar a me ajudar com esse problema porque já estou começando a pensar que não vou ver meu dinheiro
Acabei de passar no banco e eles me forneceram um extrato do meu cartão, bem como o contrato do mesmo. Tenho em formato físico e enviado por eles para o meu e-mail também. Posso enviar para algum endereço para que você possa ver?
Atualização, eles acabaram de me responder o seguinte.
"Saudações querido Alejandro,
Informamos que, para concluir o processo de verificação, por favor, forneça-nos o extrato bancário oficial indicado no formato PDF.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Ryan"
Enviei-lhes tudo. O documento que meu banco me enviou e o mesmo documento impresso também trazia uma foto minha com meu RG em uma mão e o extrato na outra sem que eles me perguntassem. Nele você pode ver perfeitamente o número do meu cartão, o número do contrato, meu nome e, na página seguinte, os usos que foram dados a esse cartão em que aparece "santeda", que são eles.
Mas parece-me que este casino não quer pagar-me o que me corresponde. Milhões de agradecimentos e espero que resolvamos isso logo juntos porque eu realmente preciso do dinheiro.
Tudo de bom
atualizar. Depois de entrar em contato com meu advogado e enviar um e-mail solicitando minha verificação, parece que Mystake verificou meu cartão. Eles me enviaram um e-mail dizendo o seguinte
Caro Alexandre,
Espero que este e-mail encontre bem,
Temos o prazer de informar que o processo de verificação do seu cartão foi concluído com sucesso. Seu cartão foi verificado.
Tenha um bom dia
Atenciosamente,
Tom
Já solicitei a retirada. Assim que estiver na minha conta te aviso. Espero que não haja mais problemas.
Tudo de bom
atualizar. Recebi o pagamento corretamente, solicitei outro de € 800, informarei se o receber para que você possa encerrar o caso
Obrigado !!!
Prezado Itsruizv93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
