A jogadora espanhola teve dificuldades para depositar dinheiro devido às opções limitadas de verificação bancária e problemas com verificação residencial, pois morava com os pais e não tinha contas de serviços públicos ou documentos que comprovassem a propriedade. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador conseguiu resolver o problema e depositar dinheiro com sucesso. O jogador agradeceu a ajuda recebida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Quando tento fazer um depósito, ele solicita que eu verifique meu banco, mas só oferece opções irlandesas ou holandesas, nenhuma das quais tenho conta.
Em relação à verificação residencial, não tenho nenhuma fatura que comprove a propriedade de nada e não tenho certeza se seria suficiente utilizar algum registro municipal que declare minha residência, pois atualmente moro com meus pais.
Olá ainhoamontesdeoca07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você se registrou no cassino? Você já depositou lá? Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
Observe que se você nunca depositou lá e já está tendo problemas, recomendo escolher um cassino diferente, pois apenas outros problemas poderão surgir no futuro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Muito obrigado pela ajuda, para quem tem o mesmo problema com o documento de registro funciona perfeitamente, dá alguns erros na hora de depositar dinheiro mas suponho que será normal.
Olá ainhoamontesdeoca07,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Prezado ainhoamontesdeoca07,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
