The player from Spain had experienced difficulties depositing money due to limited bank verification options and issues with residential verification, as she lived with her parents and lacked utility bills or documents proving ownership. After communicating with our team, the player had been able to resolve the issue and successfully deposit money. The player had expressed gratitude for the help received, and we had marked the complaint as 'resolved' in our system.
A jogadora espanhola teve dificuldades para depositar dinheiro devido às opções limitadas de verificação bancária e problemas com verificação residencial, pois morava com os pais e não tinha contas de serviços públicos ou documentos que comprovassem a propriedade. Após comunicar com a nossa equipa, o jogador conseguiu resolver o problema e depositar dinheiro com sucesso. O jogador agradeceu a ajuda recebida e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Quando tento fazer um depósito, ele solicita que eu verifique meu banco, mas só oferece opções irlandesas ou holandesas, nenhuma das quais tenho conta.
Em relação à verificação residencial, não tenho nenhuma fatura que comprove a propriedade de nada e não tenho certeza se seria suficiente utilizar algum registro municipal que declare minha residência, pois atualmente moro com meus pais.
When I attempt to make a deposit, it requests that I verify my bank, but it only provides Irish or Dutch options, neither of which I have an account with.
Regarding residential verification, I don't have any bills that prove ownership of anything, and I'm uncertain whether using some form of municipal registry which states my residence would suffice, as I currently live with my parents.
Cuando voy a hacer un depósito, me pide verificar mi banco y solo tiene opciones irlandesas u holandesas del que no tengo cuenta.
En cuanto a la verificación de residencia, no tengo alguna factura que demuestre que soy propietaria de nada, y no se si serviría usar algún tipo de padrón municipal que diga donde resido, ya que vivo con mis padres.
Olá ainhoamontesdeoca07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você se registrou no cassino? Você já depositou lá? Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
Observe que se você nunca depositou lá e já está tendo problemas, recomendo escolher um cassino diferente, pois apenas outros problemas poderão surgir no futuro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ainhoamontesdeoca07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you register in the casino? Did you ever deposit there? Do you have any real money balance on your casino account?
Please note that if you did never deposit there and already experiencing issues, I would recommend to chose a different casino as only other issues might come up in the future.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ainhoamontesdeoca07,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muito obrigado pela ajuda, para quem tem o mesmo problema com o documento de registro funciona perfeitamente, dá alguns erros na hora de depositar dinheiro mas suponho que será normal.
Thank you very much for the help, for those who have the same problem with the registry document it works perfectly, it gives a few errors when depositing money but I suppose it will be normal.
Muchas gracias por la ayuda, para los que tengan el mismo problema con el documento del padrón sirve perfectamente, da unos cuantos errores al depositar dinero pero supongo que será normal.
Olá ainhoamontesdeoca07,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido?
Hello ainhoamontesdeoca07,
Do I understand it correctly that the issue has been resolved?
Sim, muito obrigado pela ajuda
Yes, thank you very much for the help
Sii, muchas gracias por la ayuda
Prezado ainhoamontesdeoca07,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear ainhoamontesdeoca07,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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