CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador não consegue verificar sua conta.

MyStake Casino - O jogador não consegue verificar sua conta.

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Montante: 50 $

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/01/2023 | Caso encerrado : 13/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não consegue verificar sua conta porque se registrou com um endereço de e-mail errado. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Olá, estou com um problema com minha conta Mystake pois na hora do cadastro me cadastrei errado pois basicamente coloquei o e-mail errado ao invés de colocar josegoleador1@gmail.com

Coloque josegoleador1@gmil.com e isso está me afetando, pois não consigo confirmar meu e-mail, pois não funciona.

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Público
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há um ano
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Olá josegoleador1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Entendi corretamente que você não conseguiu nem mesmo fazer login na sua conta do cassino? O que o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema? Desde quando esse problema persiste? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá, obrigado por responder. Entrei em contato com o cassino há mais de 24 horas e não houve resposta. Este problema persiste desde terça-feira e a última vez que falei com o cassino foi quarta-feira, mas não houve resposta.

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Público
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há um ano
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Gostaria de pedir ao MyStake Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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Público
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há um ano
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Olá,


Conforme verificamos, seu e-mail é josegoleador1@gmil.com. Deseja alterar este e-mail ou é o correto?


Atenciosamente,


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Público
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há um ano
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Olá josegoleador1,

Informe o cassino sobre sua solicitação o mais rápido possível.

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Público
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há um ano
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Sim, quero alterar esse e-mail, pois escrevi errado

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Público
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há um ano
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Olá josegoleador1,

O casino contactou-o relativamente ao seu pedido? Existe alguma atualização?

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Público
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há um ano
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não, eles não entraram em contato comigo


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Público
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há um ano
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Prezado Cassino MyStake,

Você poderia informar se houve alguma atualização sobre a alteração do endereço de e-mail do jogador?

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Pedimos gentilmente ao usuário que indique qual e-mail deseja que seja colocado, pois os dois endereços de e-mail mencionados acima são iguais. Por favor, deixe-nos saber o endereço de e-mail correto.


Se você deseja que isso seja feito mais rapidamente, entre em contato com nosso suporte ao cliente via chat ao vivo ou e-mail (support@mystake.email) e eles o ajudarão.


Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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Eu quero mudar para josetrickyt@gmail.com então

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Público
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há um ano
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Gostaria de pedir a ambas as partes que confirmem assim que a alteração for feita para que possamos encerrar a reclamação de acordo.

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Público
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há um ano
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ainda não feito

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino MyStake,

Você pode informar quando o jogador pode esperar a mudança de e-mail?

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Público
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há um ano
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eles não entraram em contato comigo

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Público
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há um ano
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Olá,


Este endereço de e-mail já está em uso, o que significa que a conta com este e-mail já existe.


Atenciosamente,

Equipe MyStake

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Público
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há um ano
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Olá josegoleador1,

Você está ciente de que já possui uma conta de cassino registrada nesse endereço de e-mail? Por que você criou uma segunda conta?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
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Olá josegoleador1,

Você pode esclarecer por que você possui 2 contas no cassino?

A criação de várias contas é contra os termos e condições do cassino.

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Público
Público
há um ano
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Não é meu, é do meu irmão, por isso ele tem esse e-mail

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino MyStake,

O e-mail em você realmente pertence ao irmão do jogador ou foram usados os mesmos dados cadastrais em ambos?

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Público
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há um ano
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pertence ao meu irmão

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Público
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há um ano
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Olá josegoleador1,


Este e-mail também já existe. Com relação a isso, sua atividade é contra nossos T&C, o que é considerado atividade fraudulenta.


Atenciosamente,

erro

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Público
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há um ano
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Prezado Cassino MyStake,

O jogador ou seu irmão usaram bônus ou como exatamente eles violaram os termos e condições.

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há um ano
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não sei faz muito tempo que não entro em contato com ele

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Público
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há um ano
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Olá Nick,


O usuário não usou nenhum bônus, mas pediu para alterar o e-mail e nos deu três exemplos, todos eles são usados, o que mostra que ele tem conexões com várias contas e pode ser considerado uma atividade fraudulenta por nossa equipe de controle de risco.


Leve em consideração esse problema e encerre a reclamação, pois não podemos alterar o e-mail do usuário com esse histórico.


Atenciosamente,

erro

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Público
Público
há um ano
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Olá josegoleador1,

Você pode esclarecer por que você possui várias contas no cassino e por que todos os seus e-mails já foram roubados?

Também Prezado MyStake, é possível encaminhar algum tipo de comprovação de que esses e-mails já estão cadastrados? Houve alguma correspondência de detalhes de IP ou registro nessas contas? Se sim, é possível encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru?

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Público
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há um ano
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Caro(a) josegoleador1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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