O jogador não pode retirar devido a algumas verificações adicionais. O jogador afirmou que o cassino havia solicitado que um documento para fins de verificação fosse enviado por e-mail, mas havia um problema ao receber e-mails do jogador. Alguns dias após o envio da reclamação, o cassino respondeu informando que o jogador havia feito sua retirada com sucesso. Isso foi confirmado pelo jogador e, portanto, o problema foi resolvido.
Oi, o cassino me recusa a retirada e eles não me dão explicações. Declaro que minha conta foi verificada por mais de um mês. Eu já havia sacado e recebido o dinheiro antes. Agora estou sendo recusada a retirada, mas não estou recebendo e-mails com motivos. Eles me dizem no chat que eu tenho que enviar a cópia do cartão de crédito novamente. Eu envio e solicito novamente uma retirada, mas eles continuam a recusar. Já enviei vários emails mas não respondem
Olá billyplay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Sua retirada está desabilitada ou eles continuam sendo rejeitados? Você usou algum novo método de pagamento desde sua última retirada? O cassino explicou por que eles estão recusando a verificação do seu cartão?
Por favor, envie sua comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, praticamente no chat me disseram que não receberam meu e-mail com a cópia do cartão de crédito. Enviei várias vezes, mas percebi que do meu e-mail no qual estou registrado no cassino eles não recebem e-mails. Enviei um e-mail explicando o problema para kyc@mystake.com de outro endereço de e-mail. Perguntando se posso enviar a cópia do cartão do outro e-mail anexando a cópia do cartão de identificação, mas eles me dizem que deve ser enviado do e-mail em que estou registrado no cassino. Eu disse a ele se você não receber as mensagens do meu e-mail me diga como posso enviar a cópia do cartão? Dê-me outro método. Não responderam, já enviei outros e-mails e não respondem. Eu refiz o pedido de retirada e eles recusaram novamente.
Então entrei em contato com a Libero explicando o problema, eles verificaram e me deram esta resposta:
o reportado se deve ao fato do domínio mystake.com não possuir registro MX e o registro A apontar para o IP 217.175.53.72 que não responde às tentativas de conexão de nossos servidores.
Convidamos você a relatar a anomalia ao gerente do servidor em questão.
Portanto, é problema deles que eles não estão recebendo e-mails do meu servidor de e-mail.
Olá billyplay,
O chat ao vivo não especificou para onde exatamente você deve enviar o e-mail se o atual não estiver funcionando? Não está disponível para carregar os seus documentos diretamente na sua conta do casino?
Também pode ser suficiente contatá-los através do suporte regular por e-mail para concluir a verificação, definitivamente experimente e nos informe o resultado.
Cumprimentos,
usuario
Somente a partir do e-mail gratuito não recebe e-mails. De contas de e-mail do yahoo, eles recebem meus e-mails. Estou registrado no cassino com o e-mail gratuito e eles dizem que somente a partir desse e-mail posso enviar a cópia do cartão. Expliquei a eles através de outro e-mail do yahoo que eles não recebem e-mails gratuitos e que eu poderia enviar a cópia do cartão do e-mail do yahoo, é claro, anexando a cópia do cartão de identificação para provar que é minha conta. Mas eles não me responderam mais e até bloquearam meus pedidos de saque. Não é possível fazer upload de documentos para a conta do cassino.
Na verdade existe uma seção onde você pode fazer upload do comprovante de residência, mas não me deixa fazer upload de nada, se eu tentar a mensagem sai com a conta escrita já verificada
Obrigado billyplay por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá billyplay,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro MyStake Casino,
O jogador afirmou que seu servidor não pode receber mensagens da conta de e-mail que o jogador usou para se registrar. Uma conta de e-mail diferente pode ser usada pelo jogador para enviar os documentos pendentes?
Atenciosamente,
Adão
Olá
Como estou verificando, o jogador retirou com sucesso 1150 EUR de sua conta MyStake
Obrigado pela atualização, MyStake Casino.
Caro billyplay,
Você pode confirmar se o problema já foi resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Sim, consegui retirar. Obrigado por tudo
Caro billyplay,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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