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MyStake Casino - O jogador não pode sacar seu saldo.

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Montante: 220 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/12/2022 | Caso encerrado : 05/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido à verificação em andamento. Ele foi aconselhado a fazer um depósito para atingir pelo menos o valor mínimo da transação e sacar seu último depósito. Com base em todas as informações coletadas, decidimos rejeitar este caso pelos seguintes motivos: Claramente uma violação grave dos Termos e Condições do cassino - várias contas e motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre o uso indevido da identidade e do bônus de outra pessoa ) Abuso; Falha do jogador em cooperar na resolução da reclamação e nos fornecer informações relevantes, SPAM; Apesar de vários avisos sobre sua comunicação, ele continuou a se comunicar usando linguagem imprópria e insultos dirigidos aos funcionários do casino.guru. O jogador foi banido permanentemente.

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há um ano
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Não posso solicitar um saque ou apostar com meu saldo que foi congelado, embora eu tenha enviado todos os documentos exigidos pelo cassino! Site chato! Para depositar e arrulhar rapidamente 400 euros eram excelentes, agora com 200 euros não me deixam levantar nem fazer nada

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há um ano
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Alô Ermejo

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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agora é como se tivessem congelado a minha conta nem posso apostar, antes me fizeram perder 400 euros, agora que quero sacar não dá para fazer apostas. Há vários dias que já enviei 3 extratos bancários e os respetivos três cartões diferentes. Site constrangedor, não recomendo a ninguém e o chat não pode dar nenhuma explicação e o suporte que deve ser visto toda vez pede para providenciar outras coisas não solicitadas anteriormente, alongando os tempos.

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há um ano
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Você não atende mais??

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há um ano
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O saldo é de 220,14 euros que estou tentando retirar você não responde mais? Enviei meus documentos solicitados dos três cartões, dois aceitaram integralmente o terceiro continuam me dizendo que o extrato da conta não está certo, enviei também os movimentos e screenshots do extrato conforme solicitado, fiz um vídeo conforme solicitado onde você pode ver que Entro no app com meu nome é mail e mostro os movimentos, já faz uma semana, peço meu dinheiro agora.

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há um ano
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Olá Ermejo,

Como já mencionei acima, a verificação pode levar até 14 dias, portanto, certifique-se de fornecer todos os documentos solicitados pelo cassino e nos avise caso eles não concluam o processo dentro desse prazo.

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há um ano
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Eles não completam, eu envio minha documentação, eles não aceitam meu cartão Skrill? Depois de enviar duas declarações aceitas de fineco e revolut, eles não aceitam o Skrill retirado diretamente do site.

Também tenho um e-mail diretamente do Skrill dizendo qual extrato é o que está dentro do aplicativo e, portanto, o que enviei, também enviei um vídeo diretamente do aplicativo. Mas nada

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há um ano
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Confirmei todos os meus 3 cartões com os quais havia depositado.

agora o casino decidiu fechar a minha conta não sei por que razão e depois de me fazer jogar e apostar cerca de mil euros perdidos, encontro 220,14 euros na conta.

agora dizem-me que a conta está encerrada e que só posso levantar 40 euros do último depósito e não o que me restava de 220,14. Eu não tinha nenhum bônus, era todo dinheiro dos meus depósitos.

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há um ano
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Você pode informar se todos os cartões que você usou para depositar são de sua propriedade? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Obrigado Ermejo por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav (branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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O que mais devo esperar! Eles estão segurando meu dinheiro há quase um mês.

Também quero que saia uma crítica negativa sobre eles e também peço indenização por retenção ilegal de dinheiro.

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há um ano
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Olá Ermejo,

Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino MyStake,

A conta do cassino do jogador está fechada ou há alguma restrição? Se sim, você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Olá,


Conforme verificamos, notamos que o usuário tinha contas duplicadas. Após a verificação dos cartões de crédito, ele poderá sacar seu saldo atual e após isso a conta será encerrada permanentemente.


Atenciosamente,

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há um ano
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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Qual é o saldo na conta do casino do jogador? O cassino pagará a ele todo o saldo após atender aos requisitos necessários no processo KYC?

Para simplificar o processo de saque e encerramento de conta, você pode nos fornecer informações sobre quais documentos devem ser enviados ao cassino e para qual endereço de e-mail devem ser enviados?

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há um ano
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Eles têm que me pagar o valor total imediatamente.

eles merecem uma reclamação. Você deve avaliar imediatamente o cassino negativamente para que outros jogadores não sofram mais roubos.

eles já me fizeram fornecer 3 números de cartão com os 3 extratos bancários relacionados. E então eles deletaram parte do saldo da minha conta.

eles são ladrões e golpistas.

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Público
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há um ano
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Olá,


Queremos esclarecer que o usuário tinha várias contas e estava usando o documento de outra pessoa para verificar as contas. Este foi o motivo para deduzir dinheiro da conta. Apenas o último depósito pode ser retirado.


Atenciosamente,


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há um ano
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Público
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há um ano
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Também enviei 3 extratos bancários em meu nome. O que mais preciso fazer para verificar a identidade.

que eles fechem minha conta ok, mas me dêem meu dinheiro imediatamente.

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há um ano
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Caro Ermejo,

Receio que você tenha que fornecer ao cassino os documentos solicitados para poder sacar qualquer coisa de sua conta do cassino.


Prezado Cassino MyStake,

Qual foi o valor do último depósito que pode ser sacado? Qual era o saldo antes de o cassino confiscar uma parte dos ganhos do jogador devido a uma violação de seus Termos e Condições? Quanto foi confiscado? O cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?

As formas de compartilhar os dados e detalhes necessários foram mencionadas acima em uma de minhas postagens.

Ainda há uma pergunta que ainda não foi respondida.

" Para simplificar o processo de retirada e encerramento da conta, você pode nos fornecer informações sobre quais documentos devem ser enviados ao cassino e para qual endereço de e-mail devem ser enviados? "

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há um ano
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Já enviei todos os meus documentos para o cassino, incluindo 3 extratos de cartões diferentes.

o saldo foi de 220,14 euros

e último depósito de 40 euros

então eles têm que me enviar tudo.

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há um ano
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Puta merda judeu merda você tem que me dar meus ladrões de dinheiro b ****** i.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Branislav,


O último valor do depósito foi de 40 euros, que pode ser sacado. O saldo anterior era de 220,14 e deduzimos 180,14.


Enviaremos os comprovantes por e-mail.


Atenciosamente,


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há um ano
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Anexo sensível
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há um ano
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você vê que não vai me deixar retirar.

na verdade, eles me dizem para recarregar para obter uma porcentagem desses criminosos.

envie-me imediatamente os meus 40 euros mencionados acima por unanimidade e mostre-me onde saquei dinheiro e onde pessoalmente usei e saquei dinheiro com outras contas! Porcos criminosos que nada mais são


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há um ano
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Ermejo, por favor, cuidado com a linguagem. Caso contrário, serei forçado a pensar no encerramento desta reclamação.


Prezado Cassino MyStake,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. No entanto, não tenho certeza se entendi a situação corretamente.

Você poderia, por favor, olhar meu último e-mail e me fornecer mais detalhes e dados adicionais?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Falo assim porque me roubaram. Você entende que estamos envolvidos há 2 meses e não vejo meus 220 euros?

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há um ano
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Olá Branislav,


Fornecemos detalhes adicionais com mais explicações. Deixe-me saber se você precisar de qualquer outra prova.

Quanto à retirada, temos um limite mínimo de retirada. O jogador pode depositar 20 euros e depois solicitar o pagamento de todo o saldo.


Após a retirada, a conta será permanentemente bloqueada.


Atenciosamente,

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há um ano
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há um ano
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Você entende que eles tiveram meu dinheiro e dados por mais de 3 meses.

isso é peculato.

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há um ano
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Saudações a todos,

Me desculpe pela resposta atrasada.


Em relação ao seu pedido, Ermejo, você será informado sobre os resultados da investigação o mais rápido possível, depois que evidências suficientes forem fornecidas e uma investigação completa for realizada.


Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Infelizmente, dados e detalhes adicionais sobre este caso serão necessários.

Por favor, veja meu último e-mail e, se possível, compartilhe comigo as informações solicitadas.

Ansioso por saber sobre você.

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há um ano
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Quais informações devo enviar!! Eles estão com meu dinheiro há muito tempo! É peculato. É um crime.

e além disso agora eles também me dizem para depositar mais dinheiro.

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há um ano
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Por enquanto - nada. Estamos aguardando a resposta do cassino e informações adicionais via e-mail.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Eles terão hackers Eu sou o perfil !! Nunca saquei e terei depositado mais de 1000 euros no total agora quero meus 220 de volta imediatamente!!!

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há um ano
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Olá Branislav,


Enviamos informações adicionais por e-mail e, por favor, leve em consideração esses detalhes.


Atenciosamente,

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há um ano
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Obrigado, equipe MyStake, pelos dados adicionais.

Caro Ermejo,

Se bem me lembro de reclamações anteriores, a verificação é em tempo real no MyStake, especialmente tirando selfies.

Você pode explicar como é possível que sua selfie tenha sido carregada durante a verificação para uma conta de jogo com dados pessoais diferentes e um ID completamente diferente (feminino) e que o mesmo dispositivo/IP tenha sido usado em várias contas, incluindo a sua?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Saudações a todos,

Só para informar sobre a atualização - por algum motivo inexplicável, o jogador supostamente não pode nos fornecer respostas diretamente no tópico. Portanto, nos comunicamos por e-mail.

Agora estou estendendo o cronômetro para o jogador acompanhar o tempo de processamento.

Assim que tiver os detalhes solicitados e a explicação do jogador, os compartilharei aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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há um ano
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Caro Ermejo,

Estamos estendendo o cronômetro. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Cassino MyStake,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.

Ainda há comunicação em andamento com o jogador fora deste tópico, onde discutimos as circunstâncias.

Enquanto isso, você poderia me fornecer os seguintes dados (para cada uma das contas conectadas):

  • Perfis com dados pessoais visíveis e datas de inscrição
  • Históricos de transações ou capturas de tela com bônus reivindicados visíveis com datas
  • Além disso, a mesma captura de tela do processo de verificação que você me enviou para as 2 primeiras contas anteriores (e-mail de 21 de fevereiro de 2023), mas para a terceira conta de jogo verificada e supostamente terceira do reclamante.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Branislav,


Já lhe enviamos por e-mail mais documentação. Por favor, verifique.


Atenciosamente,

equipe Mystake

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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes adicionais.

Apenas informando que aceitamos a decisão do cassino em relação à correção do saldo do jogador. O jogador foi informado de tudo por e-mail e estou aguardando sua resposta. Portanto, definirei o cronômetro para o player.

Vou informá-lo de sua decisão o mais rápido possível. Sinceramente, acredito que após o próximo e-mail do jogador, avançaremos significativamente com o caso ou ele será rejeitado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezada Equipe do Cassino MyStake,

Com base em toda a informação recolhida, decidimos rejeitar este caso pelos seguintes motivos:

  • Claramente uma violação grave dos Termos e Condições do cassino - várias contas e motivos razoáveis para acreditar que estamos falando sobre o uso indevido da identidade de outra pessoa e abuso de bônus(es)
  • Falha do jogador em cooperar na resolução da reclamação e nos fornecer informações relevantes, SPAM
  • Apesar de vários avisos aqui e fora deste tópico sobre sua comunicação e sendo informado de que não seria tolerado em nenhuma circunstância, ele continuou a se comunicar usando linguagem imprópria e insultos dirigidos aos funcionários do casino.guru

O jogador será banido permanentemente.

Obrigado por sua paciência e cooperação, e desculpe por desperdiçar seu tempo.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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