O jogador do Canadá tentou retirar os seus ganhos, mas o casino pediu-lhe para fornecer documentos adicionais. O jogador confirmou que recebeu os ganhos.
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MyStake Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.
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Montante: Can$119,53
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, eu verifiquei minha conta e tentei sacar meu dinheiro, mas eles ainda estão pedindo uma verificação quando eu fiz tudo
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há 2 anos
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Caro Gabriel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino está solicitando documentos adicionais para processar o seu saque?
Se for esse o caso, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos casinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e não há nada incomum quando o casino pede documentos adicionais, ou para submeter todos os documentos novamente. Eu sugiro fornecer todos os documentos necessários da melhor qualidade possível e o mais rápido possível.
Por favor, informe-nos se houver algo novo, para que possamos continuar resolvendo o caso em conformidade.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Caro Gabriel,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Eu enviei as informações necessárias e estou querendo por lá responder
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há 2 anos
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Muito obrigado pela atualização, Gabriel. Quando exatamente você enviou os documentos? O casino avisou sobre quanto tempo levará para analisá-los?
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há 2 anos
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Mandei outro e-mail para verificar com eles e parece que agora posso sacar dinheiro. Tenho que esperar 2 a 5 dias para ver se recebo meu dinheiro
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há 2 anos
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Parece promissor, então vamos esperar mais alguns dias. Manterei esta reclamação aberta. Informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.
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há 2 anos
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Olá pessoal,
Obrigado MyStake Casino por nos consultar este problema.
Gabriel, poderia fazer a gentileza de confirmar que recebeu seus ganhos?
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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, Gabriel. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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