A jogadora da Itália está lutando para retirar seus ganhos. O problema provavelmente é causado por um depósito de um método de pagamento de terceiros. O jogador confirmou que o problema foi resolvido, portanto, também marcamos essa reclamação como resolvida.
Não consigo sacar meu valor.
Depositei com o cartão do meu filho, para sacar queria usar meu cartão de crédito. Só que foram rejeitados várias vezes porque tiveram problemas com as transferências SEPA.
Fui aconselhado a abrir uma conta criptográfica. Fiz, retirei 100€ primeiro, depois pedi um levantamento de 3000€ e foi-me recusado. Pediram-me para verificar os cartões, meu filho e eu enviamos fotos e documentos com selfies para verificar tudo. Fomos informados de que não há problema se eu depositar com o cartão do meu filho.
Agora gostaria que o MyStake me respondesse que fui mencionado e que o chat é inútil e que não respondem via email.
Fornecemos todos os tipos de documentos, eles nos forçaram a abrir uma conta criptográfica e até hoje não recebo uma resposta.
Caro Ilmistero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e isso é o que eu encontrei:
„A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros."
Além disso, verifique nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido do cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.
Entendi corretamente que o cassino permitiu que você usasse o método de pagamento do seu filho antes de fazer o primeiro depósito com ele?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina, obrigado pela resposta.
Não pedi autorização antecipadamente, fiz 2 depósitos, um de 50 e outro de 60... Achei que podia ser feito e sobretudo não esperava ganhar esta quantia!
Então enviei e testemunhei tudo o que é meu filho! Você pode conferir, enviamos selfies por e-mail com cartão de crédito, carteira de identidade e uma folha em branco com o nome do site, nome de usuário e "autorizo (nome e sobrenome da minha mãe) a fazer depósitos e saques com meu cartão de crédito".
Aliás, as fotos que enviamos estão no mesmo local...
Ainda tenho todos os e-mails salvos, a conta também é verificada.
Acho um absurdo não poder retirar depois de todos esses procedimentos!
Obrigado pela resposta, Ilmistero. Por favor, entenda que tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário da forma de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Infelizmente, a permissão do seu filho não é uma prova aceitável neste caso. Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros antes de usá-lo, temo que não haja muito podemos fazer por você.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá Cristina, obrigado pela resposta.
Mas eles me enviaram e-mails me dizendo para fazer todas as etapas listadas acima.
Você pode colocar o MyStake em contato?
Geralmente, essa é uma reclamação que marcaríamos como rejeitada. No entanto, se você considerar o problema resolvido, agora também o fecharemos como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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