The player from UK is complaining about unauthorized transactions performed by his son. His son cerated an account in his father's name and used his payment method. Since there was no possible way to prove that the account was truly created by his son, and the casino is no way responsible for this situation we decided to reject this complaint.
O jogador do Reino Unido está reclamando de transações não autorizadas realizadas por seu filho. Seu filho criou uma conta em nome de seu pai e usou seu método de pagamento. Uma vez que não foi possível provar que a conta foi realmente criada pelo seu filho, e o casino não é de forma alguma responsável por esta situação, decidimos rejeitar esta reclamação.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Tezza41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi que seu filho usou seu cartão de crédito?
O dinheiro foi deduzido da sua conta bancária e creditado na conta do casino dele? Como exatamente você descobriu que as transações foram feitas para este cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Tezza41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your son used your credit card?
Was the money deducted from your bank account and credited to his casino account? How exactly did you find out that the transactions were made to this casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, está correto ele usou meu cartão para um depósito de mais de 6.800 libras, o cassino nem mesmo realizou uma verificação de segurança. O meu filho também ganhou 14.000 euros no site e gastou tudo isso também
Hi that's correct he used my card a deposit over 6800 pounds the casino didn't even carry out 1 security check. My son also won 14000 euros on the site and spent all that too
Não percebi até entrar no meu banco online que o dinheiro foi retirado da minha conta
I didn't notice until I logged in on my online banking the money has been taken out my account
Obrigado pela sua resposta, Tezza41. Você poderia esclarecer como seu filho teve acesso ao seu cartão? Como você sabe quanto ele ganhou e gastou?
Thank you for your reply, Tezza41. Could you please clarify how your son gained access to your card? How do you know how much he won and spent?
Meu cartão estava em minha carteira e eu não percebi que ele tinha ido até que vi meu banco online gasto 6.800 libras. Eu perguntei a ele e ele usou meu nome e eu vi no site quanto ele havia ganhado e ele sabia que não deveria estar jogando lá, então ele explodiu o lote 14.000 euros cerca de 10k GBP
My card was in my wallet and I didn't realise it had gone until I seen my online banking 6800 pounds spent. I asked him and he used my name and I seen on the site how much he had won and he new he shouldn't off been playing on there so he blew the lot 14000 euros about 10k GBP
Eu entendi corretamente que seu filho usou suas credenciais ao criar essa conta?
Do I understand correctly that your son used your credentials when creating that account?
Isto está correto. Porém, seu amigo estava com ele também, então ele disse que seu amigo pegou meu cartão e usou-o
This is correct. However is friend was with him too so he said is friend got my card and he used it
Peço desculpas, Tezza41, mas não podemos ajudá-lo aqui. Tenho certeza de que você entende que, nessas condições, é quase impossível provar que a conta foi criada e usada por seu filho e não por você. O casino não é de forma alguma responsável por alguém roubar as suas informações e usar os seus fundos. O departamento de polícia local e o banco devem ajudá-lo.
Informe se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Caso contrário, serei forçado a rejeitar este caso. Obrigado pela compreensão.
I apologize, Tezza41, but we cannot help you here. I am sure you understand that under these conditions it is close to impossible to prove that the account was created and used by your son and not you. The casino is in no way responsible for someone stealing your information and using your funds. Your local police department and the bank should be able to help you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for understanding.
Não é muito útil como outras pessoas dizem aqui perda de tempo
Not very helpful like other people say here waste of time
Sinto muito, você se sente assim, Tezza41, porém, creio ter explicado de forma simples e clara porque não podemos ajudar. Tenho certeza de que você entende que não foi um erro do cassino de forma alguma, portanto, não podemos puni-lo. Sem falar que não tem como provar que foi o seu filho que criou essa conta e jogou, e não você.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am sorry, you feel this way, Tezza41, however, I believe I explained simply and clearly why we aren't able to help. I am sure you understand that this wasn't the casino's mistake by any means, therefore we cannot punish it. Not to mention there is no way to prove that it was your son who created this account and played, and not you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
