O jogador marroquino, que já havia sido bloqueado no Mystake, teve dificuldade em verificar uma nova conta devido aos dados de identidade salvos da antiga. Apesar das múltiplas tentativas de comunicação com o casino e de fornecimento dos documentos necessários, o jogador não obteve resposta. Tentamos ajudar solicitando mais informações sobre o encerramento da primeira conta e a criação da nova. No entanto, o jogador não respondeu dentro do prazo alargado, pelo que não tivemos outra escolha senão rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação por parte do jogador.
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