O jogador se esforça para verificar novamente sua conta como o cassino solicitando documentos antigos dele. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi verificada.
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MyStake Casino - O jogador se esforça para verificar novamente sua conta.
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Montante: ??
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O MyStake Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
Tradução
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Infelizmente eu tenho que virar aqui, caso contrário não poderei ir mais longe com o cassino.
Em relação ao valor em disputa: tenho uma quantia de dinheiro de 4 dígitos na minha conta de jogador, mas atualmente nenhum pagamento em aberto porque foi rejeitado, mais sobre isso abaixo.
Situação: Após um pedido de saque (2 saques anteriores foram sem problemas), o MyStake queria uma foto simples (frente e verso do meu cartão de crédito - com isso fiz 4-5 depósitos há cerca de 5 meses.
Eu sei que você tem que se verificar nos cassinos de vez em quando, mesmo se os pagamentos não tivessem problemas anteriormente, e eu não acho que seja um problema, eu nunca tive problemas com isso, então está tudo bem, então distante.
Enviei então esta (foto do cartão de crédito) por e-mail conforme solicitado (não com o endereço de e-mail armazenado na conta) e mencionei que o endereço de e-mail armazenado na minha conta não existe mais e pedi para alterá-lo.
Apaguei o endereço de e-mail que estava armazenado na minha conta (mas nunca foi verificado por mim - o processo de verificação ainda está pendente) há vários meses pela Microsoft porque só recebi spam e vírus lá todos os dias.
Em um e-mail, ele disse que eu deveria enviar o seguinte para que você pudesse alterar meu endereço de e-mail: Uma selfie me mostrando, minha carteira de identidade e um pedaço de papel no qual escrevi meu nome completo + nome de usuário.
Achei que era loucura, mas é claro que fiquei feliz em enviá-lo.
Eu também voluntariamente e sem ser convidado incluí uma foto de uma carta bancária no correio mostrando meu endereço. (Então, ainda mais do que foi solicitado).
Mas a resposta foi a seguinte: ''por favor, envie-nos os mesmos documentos que foram usados para a verificação'' - então eu deveria enviar de repente meus documentos, que tive que enviar depois de criar uma conta (cerca de um ano atrás ). Tinha usado?
Você não pode ver quais documentos estavam no MyStake, você apenas vê uma marca azul com a palavra Verificado.
Como vou descobrir agora?
Tentei obter ajuda rápida pelo chat ao vivo, mas eles não conseguiram me ajudar e me encaminharam para KYC@Mystake.com. (Assim também o endereço com o qual estou atualmente em contato por e-mail)
Então me ocorreu que eu sempre faço verificações com uma conta de internet do celular o2 e um extrato bancário (ambos como screenshots), porque isso sempre funciona, pelo menos até agora em todos os cassinos em que estive, então fiquei certeza de que era isso, então deve ter sido.
Então eu disse que não conseguia me lembrar dos documentos e enviei (não solicitado) uma captura de tela do meu Girocard + extrato do cartão de crédito e uma captura de tela da última fatura de internet móvel da o2.
Agora diz: não aceitamos capturas de tela.
Não mais. Não, por favor, envie isso, ou isso ou qualquer coisa assim.
Isso significa: você recebe um e-mail com uma frase a cada 4-5 ou 6-7 horas e depois tem que fazer perguntas e esperar mais 6-7 horas até obter uma resposta.
Se isso continuar, nunca haverá uma solução.
É realmente tão difícil aceitar documentos padrão?
Mesmo que eu não envie uma captura de tela, mas 2-3 fotos de cartas bancárias, foto da carteira de motorista, foto da carteira de identidade etc., ainda recebo um e-mail de rejeição.
Então, eu já enviei mais informações confidenciais e privadas para KYC@mystake.com do que qualquer outro cassino.
Não pode ser que você diga a um usuário para enviar exatamente os documentos que você usou para verificação no momento.
E se tem que ser o mesmo, como vou refotografar exatamente a mesma carta que enviei há quase um ano?
Claro, há muito tempo foi processado em papel pelo aterro, isso não é possível.
Se minha preocupação não se qualificar para uma reclamação, por favor, encerre, então sinto muito.
Mas acho que você é minha última chance de resolver o problema comigo e para mim.
Atenciosamente,
janeiro
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Olá Schenki92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MyStake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que sua primeira verificação foi feita diretamente através da conta do cassino, onde não é visível o que você enviou para eles? Quando exatamente eles solicitaram esses documentos antigos e como eles discutiram quando você os confrontou?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,
o teatro continuou, as pessoas queriam os documentos usados na época e insistiam neles.
Sim, eu fiz o upload deles via ''Meu perfil'' e você não pode ver exatamente que tipo de documentos eram, ninguém poderia me dizer quais documentos eram, nem o suporte nem o departamento de KYC.
Respondi que nunca tinha experimentado algo assim antes e que não deveria ser tão difícil verificar de outra forma, estou aberto a qualquer tipo de bobagem e estou feliz em dar-lhe tudo o que você precisa.
Abaixo disso, escrevi se realmente preciso procurar ajuda do Casino-Guru, Askgamblers ou Trustpilot ou sites semelhantes.
De repente, recebi um e-mail dizendo que havia usado meu cartão de crédito.
Já enviei isso duas vezes (por isso meu pagamento foi cancelado) e já foi incluído em todo o histórico de e-mails.
Então, enviei uma terceira vez em resposta e, de repente, disse "Seu cartão de crédito foi verificado"
Que estranha coincidência que depois que eu mencionei Casinoguru, entre outras coisas, de repente nada mais velho era necessário e que o que eu já havia enviado duas vezes de repente está ok.
Meu endereço de e-mail ainda não foi alterado, mas finalmente consegui pagar novamente.
Assim, o caso pode ser encerrado.
Desde que eu consiga meu dinheiro, não me importo se o endereço de e-mail não estiver mais correto, porque parece que você realmente só o altera exatamente com os documentos que foram usados na época, que não são visíveis e que também não pode ser nomeado.
Como eu disse, não me importo agora, o principal é que o cartão de crédito foi verificado, apesar de eu poder fazer isso com um endereço de e-mail que não está armazenado no perfil.
Caso pode ser definido como resolvido, se houver problemas novamente, abrirei uma nova reclamação.
Cumprimentos,
janeiro
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